Неадекватные сотрудники онлайн-чата

12.11.2019 07:11
1739
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Некие Владимир и Алёна, 9.11и 12.11 соответственно .  По данным ситуациям составлено 2 жалобы. Через личный кабинет в чате задавались вопросы, ничего секретного не запрашивалось. Высылала для идентификации скрин с данными. Неадекватная реакция и ответы. Оценку их "консультациям" поставить было невозможно. Другие сотрудники чата, при этом, вполне отзывчивы и отвечают без проблем. Кроме того, невозможно дозвониться на Горячую линию, о чем уже неоднократно писали другие. Ожидание без ответа свыше 15мин - разве это нормально? При этом клиенту не сообщается, что операторы заняты, какой он в очереди и сколько ждать ответа.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-17T19:07:27+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка учтена.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-11-12T11:06:54+03:00
Уважаемая Irina, примите извинения за время ожидания ответа оператора в Контактном Центре. Действительно, на момент Вашего звонка время ожидание ответа оператора было большим. Во время ожидания оповещение о времени не предусмотрено регламентом. Мы обязательно пересмотрим данный процесс. Для урегулирования ситуации до Вас не удалось дозвониться, поэтому я направила личное сообщение. Прошу ознакомиться и связаться со мной по электронной почте для завершения работы. Отдельно приношу извинения за работу Владимира — он проявил недостаточно заинтересованности в урегулировании ситуации. Примем необходимые меры для исключения качества обслуживания. Диалог Алёны была в рамках банковского регламента. В связи с тем, что в последнее время участились случаи мошенничества консультация по счету (движение) проводится только при сообщении кодового слова (запрашивается только если клиент обратился в Чат из неавторизованного канала - сайт банка). Если Вы пишите из личного кабинета, идентификация не запрашивается. Я надеюсь мы достигнем компромисса и наше сотрудничество продолжится в позитивном ключе. С уважением, эксперт Елена
Irina_Peri
2019-11-20T07:44:38+03:00
Спасибо, вопрос урегулирован.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024