Не обижайте бабушку

12.11.2019 10:46
1750
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пишу по просьбе своей мамы, которая решила в своем преклонном возрасте быть в тренде, став обладательницей карты Польза. Заявку мы оформили по акции на Банки.ру. , которую банк подтвердил СМСкой. Карту  мама оформила в офисе банка 31 октября и стала делать покупки. Просматривая ее ЛК, я обнаружила, что банк не начисляет повышенные 2% по акции. На прошлой неделе стала названивать в колл центр и оказалось, что дозвониться не возможно - ожидание от 20 мин. приводили в негодование. А если и удовалось, то милые голоса в трубке переводили звонок в мистический отдел по работе с картами, где снова продолжался бесконечный дозвон. Решила списаться в сообществе в соц.сетях. Там ответили после проверки, что мама вообще не является новым клиентом и ей ничего не положено по акции. Отправила скрин из ЛК с акционным процентом. Обещали вновь разобраться и ... пропали. Не дождавшись ответа из соц.сетей, позвонила в колл центр и о - чудо! Сотрудник Вадим по моей просьбе зарегистрировал обращение под номером 8220443 и уверил, что с ним уже начали работать очень ответственные товарищи и 10 ноября будет дан ответ. На дворе уже12 число и от банка вновь ни слуху, ни духу. Создается ощущение, что банк впал в спячку или просто нет желания работать с клиентами.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-11-12T13:47:30+03:00
Добрый День. В ходе проведения проверки установлено, что все условия акции были выполнены . Повышенный процент на остаток по счету 10 % успешно привязан автоматически с момента заключения договора по карте, кэш бэк на все транзакции не был подключен. В телефонном разговоре обсудили детали, 2 % кэш бэка на все покупки подключен и станет активным с 12.11.2019 г.( срок 90 дней). Направлены рабочие контакты для дальнейшего сопровождения договора. Благодарим за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, эксперт Елена.
safaga
2019-11-21T15:10:01+03:00
Проблема решена. Всем спасибо. Надеюсь косяков больше не будет, хотя поживем -увидим... Привет от бабушки!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024