Ожидание в очереди 2,5 часа

12.11.2019 12:09
5105
Оценка
1
Отзыв проверен
11 ноября 2019 г. я пришла в банк для решения своего вопроса по вкладу. Время отраженное в талоне было 15.52 мин. Очередь в тот момент в опер. зале составила 24 человека не считая тех, кто уходил только заглянув в банк. В опер. зале не торопясь работало  только 3 сотрудника. На наши просьбы подключить к работе больше людей нам было сказано, что больше никого нет. Руководства тоже нет на месте. Жалобную книгу предоставить не могут потому, что она пропала. Новую жалобную книгу тоже предоставить не могут, т. к ее никто покупал и не оформлял. Мы клиенты банка составили на бумаге коллективную жалобу на имя руководителя банка (подписали 7 человек) и передали ее главному клиентскому менеджеру М-ру В.Д.  Моя очередь подошла только в 18.15. Время ожидания составило почти 2,5 часа.  При этом нужно учитывать, что Росгосстрах банк закрыл все офисы в Московской области и остался для общения с клиентами единственный офис у метро Киевская. Подобное отношение к клиентам говорит о непрофессионализме и тяжелом материальном состоянии банка. Все сделано для того чтобы банк терял своих клиентов. В итоге- вклад я закрыла и деньги забрала, потому что не готова терпеть такое отношение к себе.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-19T16:46:15+03:00
Благодарим за отзыв. Оценка учтена.
РГС Банк
РГС Банк
2019-11-20T07:49:11+03:00
Добрый день! РОСГОССТРАХ Банк благодарит Вас за обращение. Ваше мнение очень важно для нас. Мы стремимся соответствовать ожиданиям наших клиентов и с большим вниманием относимся ко всем замечаниям. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с длительным ожиданием. Мы постоянно прикладываем усилия для совершенствования рабочих процессов, в том числе сокращения времени ожидания в очереди. Проведение некоторых операций требует длительного времени, что оказывает влияние на увеличение времени ожидания обслуживания и формирование очереди. Действительно, "Книга отзывов и предложений"должна находиться в операционном зале отделения и выдаваться клиенту по первому требованию. В настоящее время "Книга отзывов и предложений" ДО "Отделение "Киевское" находится на замене и в ближайшее время будет доставлена в отделение Банка. На время её отсутствия клиентам предлагается оформить заявление в свободной форме. Ваши замечания доведены до сведения руководителей ответственных подразделений Банка для принятия соответствующих мер по улучшению качества обслуживания клиентов. Надеемся, что данный случай не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество! С уважением, клиентская служба ПАО "РГС Банк".

Отзывы о вкладах РГС Банка

Благодарность

Оценка 5

Сегодня открывал накопительный счёт в банке,обратился впервые.После прочтения отзывов были некоторые сомнения.Записался на приём через сайт,пока доехал по пробкам,опоздал почти на... Читать полностью

03.11.2021

Хорошее обслуживание

Оценка 5

Хочу поблагодарить Ирину С-ву за профессионализм в работе, вежливое и тактичное обслуживание. Вчера открывала вклад в банке на пр. Ленина, 96 Б, Ирина предложила более выгодный... Читать полностью

01.07.2021

Отличный банк и самые лучшие сотрудники

Оценка 5

Благодарю сотрудников Банка РГС, в частности Б-ву Марию, за профессионализм, внимательноое отношение, за доброжелательность и душевноть! Всё грамотно и терпеливо разъясняет... Читать полностью

18.03.2021

Все услуги в одном банке

Оценка 5

Обратилась в Росгосстрах Банк ещё в мае этого года, когда возникла необходимость покупки квартиры и потребовались деньги на короткий промежуток времени, без сложностей в оформлении... Читать полностью

11.11.2020

Возврат вкладов банка "Енисей"

Оценка 4

После объявления о начале выплат по вкладам банка "Енисей" обратился через неделю в Росгосстрах Банк. Вклад получил с процентами в тот же день обращения в течение часа, т.к... Читать полностью

11.03.2017

Выплата возмещения по Идея-банку

Оценка 5

Сегодня получал выплату в отделении на Киевской улице. Все заняло порядка 25 минут - от получения талона до получения денежных средств. Как я понял, в электронной очереди акцент... Читать полностью

29.12.2016

Очень удачное получение страхового возмещения

Оценка 5

Начитавшись отзывов о "жести" при получении страховки по вкладам в ЦентрКомБанк, уже настроился на худшее. Однако в обеденный перерыв пришел на разведку в отделение на Перовской... Читать полностью

11.10.2016