Обман с начислением процентов на карту

Ситуация в следующем - оформила дебетовую карту Ультра с % на остаток. Условия карты - при нахождении на остатке денег меньше мин.суммы или больше макс.суммы, % не начисляются. У меня на карте лежала максимальная сумма без нескольких десятков рублей. Я целый месяц тратила деньги в магазинах, и почти сразу же пополняла карту. Но по итогам первого месяца получила намного меньше ожидаемых денег на остаток.  Пришла в отделение, там сказали, что странно, должно быть больше, сказали писать обращение. Я писала обращение 21261124 с двумя вопросами (1 и 2). Пришел ответ, он меня не удовлетворил. Я написала по нему писала ещё одно обращение 21310883 уточняющее уже с одним (2м) вопросом. Пришел идентичный ответ как и на первое обращение! На первые 1 и 2 вопрос! Ответа на мой уточняющий вопрос из второго обращения я не нашла! Ответ банка заключался в том, что я превысила максимальную сумму на остатке в связи с тем, что окончательное списание потраченных в магазине денег банк производит через 3-4 дня, т.е. потратив утром с карты 2000 руб., я вечером того же дня пополняла карту на 2000, и по версии банка превышала максимум, т.к. потраченные деньги банк  еще не списал. Но данное обстоятельство никак не отображается ни в мобильном банке, ни в смс, там баланс показывается без заблокированных сумм, т.е.я как клиент не знаю, когда придут документы из магазина, и будут списаны деньги. Я не!!! была ознакомлена при оформлении!!! карты с условием, что проценты начисляются на остаток денег, включая заблокированные магазинные траты. Нигде не отображаются  заблокированные средства, по которым магазин еще не прислал в банк чеки. Сумма заблокирована, и больше не отображается на моем балансе. Я не обязана контролировать КОГДА магазин пришлет вам чеки и КОГДА вы окончательно спишите сумму. Я её просто не вижу и не могу предугадать дату!!!  Менеджеры отделения на Боткинской 1, при моем втором обращении распечатали мне мои движения по карте, и сами удивились, откуда банк взял превышения. И сами звонили в главный отдел! Если менеджеры в отделении не знают того, что остаток считается вместе с заблокированными деньгами, то я тем более. У меня три таких карты с похожими условиями от других банков, где если верхний предел, после которого не начисляются %, и там не учитываются заблокированные средства, т.е. я потратила деньги в магазине, и в тот же день пополнила карту до верхнего предела, и мне там не говорят, что вы превысили и мы вам не начисляем! Ведь если я куплю по кредитный карте, у меня срок пойдет от покупки, а не от даты прихода магазинных документов в банк. При оформлении карты я не была ознакомлена с важным условием, что % начисляются на сумму с учётом заблокированных средств (Недостаточная или недостоверная информация об услугах - ст. 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей», банк получил конкурентное преимущество перед другими кредитными организациями, так как ввёл клиентов в заблуждение). А в первом и во втором ответе было написано, что я ознакомлена была с тарифами, но как я могла быть ознакомлена, если даже менеджеры в ваших отделениях этого не знают??? а следовательно, я не была ознакомлена!Так же я не была ознакомлена, что при отсутствии расходных операций до 25 сентября (я стала пользоваться картой 28 сентября), у меня не будет начисления % за сентябрь, я спрашивала в вашем приложение в онлайн чате. Мне НЕ сказали, что за этот остаток месяца я не получу деньги.