Были проблемы с начислением кэшбека за покупки

12.11.2019 15:33
1565
Оценка
5
Отзыв проверен
Приобретала для мужа подарок, чтобы получить повышенный кэшбек изучила магазины-партнеры и оплатила покупку Apple Pay. Но у магазина оказался код операции MCC по которому согласно условий бального кэшбека баллы не начисляются. Конечно, об этом я знать не могла. Проверив историю начисления кэшбека, я очень удивилась, что баллы не начислились. Сразу же обратилась в службу поддержки (в чат мобильного банка), описала ситуацию, приложила чек покупки. Специалист объяснил про код MCC и предложил оставить заявку на рассмотрение банком о начисление баллов. Поступило смс о зарегистрированной заявке и сроки ответа на неё (10 рабочих дней). Но уже на следующий день со мной связался представитель банка и сообщила, что по коду операции кэшбек не начисляется, но банк принял положительное решение и баллы начислят. Осталась очень довольна.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-19T19:30:17+03:00
Спасибо за отзыв! Направьте, пожалуйста, на наш адрес responses@banki.ru скриншот переписки в чате и начисления баллов. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. 20.11.2019 Информация предоставлена, оценку засчитываем.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-11-13T15:32:52+03:00
Уважаемая Наталья! Мы рады, что нам удалось найти взаимопонимание и решить Ваш вопрос.  Сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество было комфортным и продуктивным. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.59%
решено проблем
71 197
отзыва
70 255
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка