Зря потраченное время при обращении, несоответствие письменных ответов и реальных

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим искренние извинения за возможные неудобства. Нам важно Ваше мнение и Ваше впечатление от посещения офиса Банка для определения путей совершенствования клиентского качества. При этом хотели бы уточнить, что при рассмотрении заявки в рамках каждого кредитного продукта определен определенный перечень документов и требования к оформлению данных документов. Основные условия предоставления кредита отражаются в соответствующих пунктах правил предоставления физическим лицам ипотечных кредитов, с которыми заемщик должен ознакомиться до подписания договора кредитования. Согласно требованиям к документам Заявителя (заемщика/созаемщика/поручителя) предоставляется копия трудовой книжки всех заполненных страниц с отметкой о занятости на день заверения организацией-работодателем. Согласно Условий предоставления АО «Россельхозбанк» кредитного продукта «Рефинансирование ипотечных жилищных кредитов» в части привлечения -супруг(а) заемщика (в том числе созаемщика, который является залогодателем по кредиту) должен(а) являться созаемщиком по кредиту (возможно не привлекать супруга(у) в качестве созаемщика по кредиту в случае наличия брачного договора/контракта, влекущего отсутствие у супруга(и) прав на передаваемый в залог объект недвижимости). В связи с этим, при подаче заявки на рассмотрение рефинансирования кредита, анкета, согласие на обработку персональных данных и получение запроса из БКИ должны быть подписаны обоими супругами. Если у клиента есть подтвержденная учетная запись на Госуслугах, то документы о доходах и занятости не нужны. Для подтверждения дохода нужно указать в анкете СНИЛС, и Банк самостоятельно запросит выписку о состоянии лицевого счета из Пенсионного фонда. В рамках проведенной проверки, было выявлено что в момент посещения Вами офиса Банка у Вас имеется соозаемщик, который не может прийти в офис на подачу заявки. А от заключения брачного договора Вы отказалась Надеемся на Ваше понимание. Ждем Вас в офисах Банка. С уважением, АО "Россельхозбанк"