Услуга страхования

12.11.2019 15:55
1856
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка уже более года. Активно пользуюсь двумя продуктами банка: кредитной картой 100 дней без %, и кредитной картой 60 дней без процентов. Оборот по обеим картам значительный. До сегодняшнего дня я была полностью довольна качеством оказываемых банком услуг, но, к сожалению, Альфа-банк меня разочаровал. Совершенно случайно я обнаружила, что с момента подключения первой карты (с мая 2018 года) с меня ежемесячно списывают комиссию за организацию страхования жизни, которая составляет 1,008% с учетом НДС). Ежемесячно списывается небольшая сумма, которую при моем обороте трудно заметить. За время обслуживания сумма списаний средств без моего согласия составила ощутимую сумму. В онлайн-чате услугу отключили, но теперь доверия к банку нет. Помимо этого, при оформлении карты 60 дней без %, мне не сообщили, что за снятие наличных взимается комиссия банка в размере 5,9% не менее 500 рублей. Я несколько раз уточняла у сотрудника, бесплатно ли снятие наличных, на что мне сообщили , что снятие бесплатно. Обычно я не проверяла в личном кабинете осуществленные операции, но вчера случайно решила зайти и посмотреть, на что увидела, что при снятии 1000 рублей со счета списано 1500 рублей.   Теперь доверия к банку нет, более я не буду пользоваться услугами в том объеме, в котором это происходило до настоящего момента. Ранее я рекомендовала банк своим знакомым и планировала открыть вклад, но теперь точно не буду и некому не посоветую.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-14T10:51:39+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально отзыв размещался без оценки. Оставляем за собой право зачесть оценку"4" в связи с урегулированием ситуации, а не "5", как желает автор, так как в отзыве описана проблема.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-13T14:34:53+03:00
Уважаемый клиент, страхование является добровольной услугой, которая предоставляется по желанию заемщика. Клиентам Альфа-Банка страховка не навязывается, поэтому договор страхования заключается только в том случае, когда клиент сам изъявил намерение воспользоваться соответствующим сервисом. Вы выразили своё согласие на подключение дополнительной услуги, подписав соответствующие документы. В индивидуальном порядке, сумма удержанных страховых премий возвращена на счёт кредитной карты. Касательно комиссии за снятие наличных отметим, что в разделе "Счета и карты", выбрав интересующую карту, всегда можно ознакомиться с тарифами. Если вам неизвестен размер комиссии за снятие наличных наши коллеги из чата и горячей линии всегда готовы вас проконсультировать. Учитывая, что данная ситуация произошла впервые, комиссия за снятие наличных возвращена. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка