Банк «Открытие»

Я даже не знаю, как назвать такое поведение банка

12.11.2019 16:52
1857
3
Оценка
1
Отзыв проверен
9 ноября обратился в отделение банка в г.Екатеринбурге, ул. 8 марта 149. Взял выписку по операциям по дебетовой карте открытие. И дальше начинается треш. 1) Попросил отменить один мелкий платеж от 08.11.2019 так как он совершен без моего согласия и я отлично вижу по их же собственной выписке что платеж не проведен и деньги у банка в кеше. Мне отказали без какого либо объяснения. Вы вообще ФЗ "О национальной платежной системе" читали? Вечером позвонил на горячую линии, сообщил о ситуации и попросил отменить платеж. Отказали под тем предлогом что они деньги якобы уже перечислили. Это вообще норма что сотрудники банка лгут как пленный гестаповец на допросе у партизан? 2) Попросил дать платежное поручение по некоторым переводам по счету, так как контрагенты жаловались что денег не получили. Оператор больше часа возилась с этим вопросом и так и не "шмогла" ничего дать. От слова вообще. На горячей линии традиционно послали. А как же ФЗ "О защите прав потребителей"? В нем говорят написано что можно получить полную информацию о предоставляемой исполнителем услуге, в том числе куда он твои деньги девает.  3) 12.11.2019 в вышеописанный офис приношу претензию что недоволен таким поведением и считаю это нарушением законодательства. И мне отказывают в приеме претензии! Вы реально считаете что если сказать "я в домике" то проблема сама собой разрешится? Молчите дальше, через суд больше заплатите
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-11-14T18:39:10+03:00
Добрый день. Извините, пожалуйста, что сразу вам не выдали платежные поручения по операциям. Не всегда формируется в платеже все реквизиты по переводу. Это зависит от способа перевода/оплаты. Мы получили информацию от офиса. В момент обращения вам не предоставили реквизиты платежа в бумажном виде, но смогли продиктовать. Не все операции по оплате вы можете отменить. Если реквизиты указали верно, то отмена платежа должна прийти от получателя. Отменить платеж сотрудники могут, который проводите при указании полных реквизитов получателя. Здесь есть определенный временной промежуток для отмены. При других случаях вы можете написать заявление о мошеннических операциях. Сотрудники всегда принимают обращения от клиентов и передают их в работу, согласно регламенту. У вас не приняли обращение, так как вы обратились без паспорта. В офисе сотрудники всегда проводят идентификацию по паспорту. Мы хотим вернуть вашу лояльность, поэтому начислим 300 бонусов на карту в течение недели. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка