Некомпетентность сотрудников Колл Центра

Имею социальную карту в Сбербанке, срок которой заканчивается в декабре 2019 года. Т.к. в банке существует странная практика перевыпускать карту в офисе, который выдал карту (а у меня это другой населённый пункт в котором я давно не проживаю) в октябре позвонила на горячую линию для решения данного вопроса. Девушка уточнила информацию и сообщила, что в банке появилась новая функция и карта, когда будет перевыпущена, отправляется в офис в котором я чаще всего бываю. На мой вопрос какой именно,  был получен ответ, что эта информация будет известна только после перевыпуска. Меня это устроило, потому как я пользуюсь всего 2 офисами: около дома и работы. Я уточнила ничего не надо больше делать? Нет - ответили мне. Но вот проходит время и что же я получаю. Карта перевыпущена на отделение в котором карта была открыта, и где я не проживаю, и которое работает в будни до 16.30. Отлично! Зачем я звонила и уточняла эту информацию, если в СС работают такие не компетентные люди,  то что можно ожидать от других. Более того при повторном звонке, эксперт наглым тоном сообщил, что я должна была прийти в за 2 месяца в офис и написать заявление для того чтобы воспользоваться этим функционалом. А ни это ли я сделала в октябре, вот только никто меня не направил в офис. И теперь мне предлагают только написать заявление на внеплановый перевыпуск карты с новым номером и пином. Это меня не устраивает,  т.к. картой я пользуюсь постоянно и ждать 2 недели не могу, да и не хочу!!! И после этого мне предлагают открыть кредитку или кредит. Если они не могут решить вопрос с обычным перевыпуском, представляю какие проблемы могут меня ожидать с другими продуктами.