По работе службы поддержки банка в соц.сетях

12.11.2019 18:11
2188
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Хотелось бы оценить работу службы поддержки банка в соу.сетях - единственный действенный канал для решения нерешаемых задач! Была ипотека в Открытии с июля 2015 года, и, естественно, за это время в части обслуживания ипотеки было много нестандартных ситуаций, но единственный проверенный канал связи с Банком, который за все это время работал не как "робот по шаблону", а как (по непонятной для меня причине) мотивированные сотрудники на решение проблем клиентов! Собственно, при попытках решения вопросов через офис/телефон/чат в моб.приложении/личном кабинете  в определенный момент натыкаешься либо на человека-робота, который не может/не знает/ не хочет решать проблему и вот тогда (по крайней мере в моем случае) на выручку приходили сотрудники в соц.сетях! Т.е. сюда задал вопрос - нет, сюда - нет, сюда - нет...и в конце, когда уже в полном отчаянии что "врубился в стену непонимания" написал в соц.сети -  хоп! и почему-то у них получается! Намучиться за эти 4 года пришлось довольно немало, но мой отзыв не об этом, а о том, что только с помощью сотрудников службы поддержки банка в соц.сетяхе4 получалось выйти из тупиковых ситуаций! Поэтому моя оценка не банку в целом, а конкретно данному каналу связи с Банком!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-19T10:38:49+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая проблемы, описанный автором в комментарии от 13.11.2019 в 13:29, снижаем оценку на балл и засчитываем «4».
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-11-15T13:09:38+03:00
Добрый день. Спасибо за ваш отзыв! Рады, что коллеги в ВК смогли вам помочь. Сделаем всё возможное, чтобы и в будущем вас только радовать. С уважением, Максим Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023