Есть проблемы

12.11.2019 19:29
1863
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Дебетовая Польза. Пользуюсь уже почти месяц. Что понравилось. Удобный интернет-банк, в целом, ничего лишнего - все просто и понятно. Проценты и кэшбек вроде начисляются, включая ЖКХ (про кэшбек у партнеров пока не знаю, покупки уже были, дополню потом). Партнеров у банка много, правда большинство из них лично мне не знакомы и почти у всех начисление только при покупке в интернет-магазине, что не всегда удобно. Можно спокойно выбирать деньги с карты почти любого другого банка. Что не понравилось: Практически поголовная некомпетентность сотрудников как в самом отделении банка, так и в онлайн-чате. Ни на один вопрос не могут ответить правильно, причем даже на элементарные вопросы. Ужас! Часто висит интернет-банк и сайт Пользы, тупо не войти и ничего не сделать, особенно в выходной (с этим реально надо что-то делать руководству банка). Отделений банка почти нет, по выходным почти не работают - это пол-беды, недавно специально ехал в Центр положить на карту наличные, так единственный банкомат и тот не работал. Ну и наконец про Пользу - тут акция недавно была с начислением 500 бонусов в подарок, так там правила так "криво" были написаны (все ведь знают чем множественное число от единственного отличается), что даже я (вроде с высшим образованием) был дезориентирован и мимо бонуса пролетел. Уважаемый Банк,  в Ваших силах сделать свой бизнес намного лучше, причем не особо напрягаясь, тогда моя оценка будет выше.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-11-15T10:53:32+03:00
Добрый день. Мы благодарны за описанный опыт обслуживания и за то, что обращаете наше внимание на недочеты. Во всех направлениях уже проведена проверка, меры по улучшению качества обслуживания приняты. Относительно банкомата: технике свойственно ломаться, но мы оперативно устраняем неполадки. На текущий момент банкомат работает исправно. Рекомендую по возможности пополнять дебетовую карту в личном кабинете с карты стороннего Банка - зачисление онлайн и без комиссии. По телефону обсудили условия акции "День рождения Пользы". Для получения 500 баллов покупка от 5000 руб. должна быть единоразовой. Поскольку Вы ожидали, сегодня мы компенсируем заявленный бонус. Для получения оперативной и качественной консультации направила свои контакты. Сделаю все необходимое, чтобы изменить Ваше мнение о банке в целом. С уважением, эксперт Елена
barracuda_a
2019-11-16T14:11:50+03:00
Объективности ради надо отметить, что банк заботится о своей репутации. Звонили специалисты банка и честно решали мои вопросы, причем достаточно профессионально. Так что про некомпетентность в сообщении выше... наверно субъективно (все навалилось сразу + дождь сильный в субботу и машину негде было поставить). Уверен специалистов своего дела в XKБ более чем достаточно. Теперь дальше, по интернет банку за неделю замечаний не было. Повышенный бонус от партнера пришел, банкомат на Восстания работает. Был сегодня в офисе, очередей нет все работают. Пока на балл могу смело поднять до 4+. Дальше посмотрим.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024