Впечатления об Альфа-банке

12.11.2019 20:10
1896
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Хотела поделиться своими впечатлениями об Альфабанке, чтобы потенциальные клиенты были в курсе скрытых поборов со стороны банка. Здесь много говорили о так называемом страховании. В моем случае это было очень быстро, незаметно и психологически навязано. Вместе с бумагами на кредитную карту подсовывались без объяснений лишние бумаги и объяснялось, что без этого кредитная карта 100 дней без процентов мною получена быть не может. Ладно, от этого я впоследствии, как и большинство обманутых клиентов отвязалась. Дальше - больше. Помимо уже оплаченного мною обслуживания карты в 1490 рублей зачем-то ежемесячно от меня требуется внесение части наличных в виде погашения основного долга обратно на счет, в связи с чем использовать весь объем заявленных "беспроцентных" денежных средств я не могу, так как это превысит по снятию заявленные бескомиссионные 50000 рублей в месяц. Далее, намеренно, я считаю, до окончания льготного периода, мне был увеличен кредитный лимит до 62500 рублей. И информация по средствам, которые я должна вносить, в приложении поменялась. Мой льготный период должен был закончиться 11.11.19 г, но в приложении мне стали указывать, что я должна внести 25.11.19 г 1800 рублей как часть долга. Естественно, я жду 25.11.19 г чтобы внести эту часть долга. И получаю 12.11.19 г комиссию в 7155 рублей за просрочку платежа. Причем пополнить счет через банкомат я не могу, так как там запрашивается именно сумма в 1800 рублей. Но после того как я возвращаю через другую карту 12.11.19 г всю сумму в 62500 рублей и плюс штрафные в 7155 руб, то уже ни о каких платежах 25.11.19 г речи не идет и я молодец, что заплатила банку. Никаких эмоций кроме отрицательных и чувства, что пообщалась с злоумышленниками у меня просто нет. Грязная работа банка - вот все что я могу сказать!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-14T16:53:21+03:00
Уважаемый клиент, льготный период по вашей кредитной карте стартовал с момента списания первой расходной операции - с 02.08.2019. 100 календарных дней льготного периода закончились 11.11.2019. В течение льготного периода проценты на сумму долга начисляются каждый день, но они выставляются к оплате только в случае выхода за рамки льготного периода. Вы не погасили общую задолженность до установленной даты, по этой причине к оплате выставлены проценты, начисленные в течение льготного периода. Проценты продолжат начисляться ежедневно на фактическую сумму долга до его полного погашения с учётом процентов. Полное погашение по кредитной карте вы осуществили 12.11.2019. В течение беспроцентного периода заемщик обязан осуществлять уплату минимального платежа в порядке, установленном общими условиями договора. При не погашении задолженности по кредиту в полном объеме в течение беспроцентного периода, либо в случае нарушения сроков уплаты минимального платежа более чем на один рабочий день в течение беспроцентного периода, начисляются проценты за использование кредитного лимита. Более подробно принцип действия льготного периода раскрыт в [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/gen_cond_credit_card_29082019.pdf ]общих условиях договора, [/url] которые размещены в открытом доступе на сайте банка. Тем не менее, банк принял решение пойти вам навстречу и произвести возмещение ранее удержанных процентов. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой (в градации до "5") качество проведенных работ по отзыву, сообщив об этом в комментарии. Просим вас направить скрин выписки по счету с возмещением от банка на адрес responses@banki.ru. Информацию об отправке просим вас также указать в комментарии. С уважением, Альфа-Банк.
amukherbk.ru
2019-11-14T16:40:26+03:00
После того как я оставила свое сообщение о той работе банка, которая меня до глубины души возмутила, со мной связался по телефонной линии сотрудник банка Андрей, который спокойно выслушал все мои неудовольствия и в доступной форме объяснил возможные пути решения данной проблемы, а также дополнительно проинформировал меня о действиях по кредитной карте, чтобы она приносила пользу не только банку, но и мне. Сделала вывод, что сотрудники банка могут быть компетентными, сервис может быть на должном уровне и клиент может быть доволен. Хочу пожелать клиентам банка финансовой грамотности, внимательности и терпения. А банку - движения вперед, профессионализма и ориентированности на интересы клиентов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка