Росбанк без согласия клиента залезает к нему в карман

Примерно в 17.00 ч. 05 ноября 2019 года я в офисе по оформлению возврата tax free составила заявление на возмещение по налогу на добавочную стоимость, к которому приложила чеки за покупки, совершённые в евро и указала номер банковской карты Росбанка, что и предусмотрено формой данного заявления. Для того, чтобы удостовериться в правильности своих действий, а также уточнить корректность указания данных банка и условия возврата банком этой суммы (наличие комиссии и т.д.), я, непосредственно во время заполнения заявления, позвонила в Росбанк. Сотрудник банка уточнил мои персональные данные, после чего проконсультировал меня, что для того, чтобы мои средства были зачислены на указанную мной карту Росбанка в евро и не проходили процесс конвертации, я должна в меню мобильного приложения к моей карте выполнить некие действия для открытия счёта в евро. Я выполнила все действия,счёт немедленно появился в перечне счетов, привязанных к моей карте. Далее, после оформления документов, в 07:34 06 ноября 2019 года я связалась с сотрудниками банка посредством чата в мобильном приложении, где повторно описала ситуацию, а именно, что мне в период от 3 до 10 дней должны поступить средства в евро и я прошу их зачислить на счёт, оформленный мной для операций в евро. Тем не менее, сегодня, 12 ноября 2019 года, банк прислал оповещение, что за операцию типа "Возврат покупки" мне начислена сумма в РУБЛЯХ, которые конвертированы из ДОЛЛАРОВ. А почему не в юанях? Не в фунтах-стерлингов? Более того, сумма в долларах равна той сумме, которая должна была быть в евро. То есть, если возврат в долларах, то сумма должна быть больше, чем в евро, поскольку евро дороже доллара. В итоге, вопреки моим распоряжениям, средства НЕ были зачислены на тот счёт, который я указала. Средства указаны НЕ в той валюте, в которой должны были поступить. Но и эта валюта конвертирована Росбанком БЕЗ моего согласия, по невыгодным для меня условиям! Если сотрудники Росбанка, ввиду некомпетентности или халатности, вводят клиента в заблуждение, то это должны быть издержки банка, а НЕ клиента. Хотя данные действия вполне подпадают под незаконные! В самое ближайшее время составлю заявление на имя своего работодателя о своём желании сменить банк для получения зарплаты. Буду НЕ рекомендовать всем своим коллегам и знакомым совершать какие-либо финансовые операции с помощью Росбанка. Как НЕ рекомендую иметь отношения с Росбанком никому Претензий много, но то, что без моего ведома и вопреки моим распоряжениям Росбанк залез ко мне в кошелёк и самовольно распоряжается моими деньгами, как своими-это выше всего!