Блокировка денежных средств

12.11.2019 22:12
2913
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
02.11 была совершена покупка в интернет-магазине,03.11 отменила заказ и интернет-магазин направил чек об отмене заказа. Уже больше недели я не могу добиться от Росбанка возврата денежных средств. В выписке по карте видно,что они находятся в резерве. Сотрудники онлайн-чата,вообще ни чего не понимают,утверждают что ни каких покупок не было,тк деньги не списаны. Два дня назад добилась,чтобы составили обращение на снятие резерва,отправила чек о возврате на электронную почту банка. До сих пор резерв не сняли. Во всех банках это происходит моментально,почему именно у Росбанка с этим загвостка не понятно. В онлайн-чате пишут,что ответят на мое обращение только через 30 дней,если честно это какой-то ужас. В отделение ехать нет возможности
Росбанк
Росбанк
2019-11-13T14:04:00+03:00
Уважаемая safroshka, добрый день! Нам очень жаль, что возникла ситуация, послужившая причиной для написания данного отзыва. Мы с пониманием относимся в тому, как важно оперативно реагировать в подобных ситуациях. Поэтому в срочном порядке провели расследование и провели необходимые действия по снятию резерва. На данный момент денежные средства доступны на вашем счете. Для нас очень важно убедиться, что ваш вопрос урегулирован полностью. Поэтому просим отметить решение проблемы в комментариях. Приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило с комфортом, а ваши вопросы решались качественно и оперативно! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
safroshka
2019-11-23T15:43:22+03:00
Проблему решили в этот же день! Спасибо
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024