Верните вклад

30 октября истек срок вклада в бывшем БИНбанке. Планировал дистанционно,через личный кабинет, закрыть вклад, который банк автоматически пролонгировал.К моему удивлению, закрыть вклад я не смог. Оказалось, чтобы закрыть вклад необходимо иметь в банке какой-то специальный счет - система не могла закрыть вклад, потому что у меня отсутствовали счета для закрытия вклада. На имеющийся у меня текущий счет я перевести средства не мог. Обратился через форму обратной связи в банк для того, чтобы они разъяснили ситуацию и помогли решить вопрос – номер обращения 1-57413137290  В своем обращении проинформировал банк, что в настоящий момент нахожусь за рубежом, посетить отделение банка не могу, звонок на горячую линию для меня слишком дорог, так же как не могу воспользоваться моим зарегистрированным мобильным телефоном, стоимость 1 мин. исходящего звонка с которого составляет почти 150 руб.   1 ноября Банк ответил быстро и заученно – «Здравствуйте, ……Ваше обращение №1-57413137290 рассмотрено. Сообщаем, что для проведения более детальной проверки и предоставления ответа по существу недостаточно данных. Рекомендуем обратиться по номеру 8-800-444-44-00 для идентификации Вас, как клиента Банка и уточнения более подробной информации. Благодарим за обращение! С Уважением ПАО Банк "ФК Открытие".  30 октября после такой отписки обратился с вопросом к представителю банка на портале Банки. ру. Представитель банка тоже довольно быстро ответила с обещанием решить вопрос вот таким образом: «Уже занимаемся решением вашей проблемы, это займет немного времени. Как только будут новости, сразу напишем». Вопрос закрытием моего вклада решается уже 2 недели. Мои деньги заморожены, и есть у меня сомнения, что банк не сможет решить вопрос вообще.   Должен отметить, что летом этого года у меня возникла серьезная проблема с банком «Открытие», сотрудница московского отделения которого проставила штамп «копия» на оригинале генеральной доверенности, выданной заграницей. К чести банка, вопрос был решен к обоюдному удовлетворению. Хотелось бы надеется, что банк все-таки сможет более оперативно отреагировать на мое обращение и найдет варианты, как мне помочь вернуть мои же деньги в кратчайшие сроки.  На данный момент, учитывая ответы банка, который носит характер отписки, могут оценить работу банка только на «два.