Обман от сотрудника Альфа-Банка

13.11.2019 10:04
1883
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Расскажу как Альфа-Банк меня обманул. Я заказала кредитную карту на сайте банка с доставкой на дом, позвонили и сказали, что доставка невозможна по техническим причинам, обратитесь в офис. Направили в отделение Альфа-Банка, попала к сотруднику Г-ко Сергею. В отделение я направилась с дочерью, которая работает в другом банке, заранее предупредила Сергея об этом, чтобы он не пытался в чем-то обмануть.  К кредитной карте мне выдали карту дебетовую, которую я не просила, якобы «она идёт в комплекте». Хорошо, я согласилась, потому что это план для сотрудника, дочь работает в банке, всю эту систему я знаю. Предупредила Сергея, чтобы он отключил страховки все, которые имеются в Альфа-Банке. На что получила ответ, что да, страховки отключены. Утром открыла письмо по электронной почте, и дочь прочитала, что подключено страхование жизни, которую я подписала электронной подписью добровольно. Мне это сотрудник не озвучивал даже, чтобы я могла согласиться или отказаться. Хорошо, что мы это увидели и позвонили на горячую линию для отключения данной страховки. Я возмущена таким отношением к клиентам! И требую разбирательства в данном вопросе. И заранее хочу отметить, что являюсь инвалидом 2 группы. И никакие страховки подключать мне нельзя, о чем «компетентный» сотрудник не знал, видимо. Спасибо. Жду ответа.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-14T17:05:59+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили о данной ситуации, приносим свои искренние извинения. Мы направили ваш отзыв руководителю отделения, с сотрудником проведена соответствующая работа. В настоящий момент услуга отключена. Надеемся, наше дальнейшее сотрудничество принесёт вам только положительные эмоции. С уважением, Альфа-Банк.
Nura67
2019-11-17T23:30:48+03:00
Добрый вечер! Спасибо banki.ru за оперативную связь со мной и за быстрое решение вопроса. Также управляющая офиса Альфа-Банка, в котором произошла данная ситуация, позвонила и принесла извинения. Вопрос был решён.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка