Некомпетентности сотрудников

Добрый день! У меня возникли трудности в оформлении ипотеки на дом с земельным участком. Мне кажется, проблема заключена в некомпетентности сотрудников. Дата подачи заявки 15.09.2019. До сих пор сотрудники Сбербанка не могут вернуться к нам с обратной связью, которая помогла бы ускорить процесс оформления ипотеки, а именно:  1) Сотрудники не предоставляют информацию в полном объеме, как и в каком формате должны быть предоставлены документы . Список необходимых документов они дополняют уже после того, как мы собрали основной пакет. Когда можно параллельно заказать несколько документов для оформления ипотеки на дом, мы тратим две недели на получения сначала одного документа, потом второго, а потом вовсе узнаем, что документ этот не нужен, а нужен другой. 2) Прежде чем звонить сотрудники, не анализируют документы, которые уже  предоставлены и тратят время на повторение одной и той же информации. Предлагают продукты, на которые мы готовы согласиться (например, «Быстрая сделка»), а в дальнейшем  мы узнаем, что в нашей ситуации она невозможна. 3) Мы заказывали звонок, перезвонили  через 3 дня.  Пример: дата заказа звонка 07.11, перезвонили 10.11. Разве это нормально?  4) Сотрудники требовали Договор купли-продажи, когда мы его предоставили, в ответ скинули шаблон, который, необходимо заполнить. Этого нельзя было сделать сразу?    5) В открытую говорят, что не готовы тратить время на поиск информации в предоставленных документах и просят повторно скидывать. 6) Не могут объяснить, какой именно документ нужен.  "[i]Предоставить документ-основания возникновения права собственности на дом.[/i]" - уточняем информацию, дом построен данными владельцами, о каком документе идет речь, не могут нормально разъяснить.  Ответ был: "[i]Вы можете заказать расширенную выписку из ЕГРН. в которой обычно и должны прописываться документы-основания приобретения собственности.[/i]" Заказываем, ждем, тратим время и оказывается нужна "[u]Декларация[/u]".  Уже рассматриваю другие варианты ипотеки или кредита в ДРУГИХ банках. Сделка затянулась уже на 3 месяц.