Создают проблемы клиенту и отрицают ошибки

Проблема: сотрудник отделения создал проблему клиенту, начальник отрицает ошибки и продолжает игру "клиент сам дурак".  ДО Ленинский 32, начальник - Ал-ва Татьяна.  СУТЬ: была просьба в отделение, ошиблись/исполнили наоборот, [b]создав клиенту очень проблемную ситуацию.[/b]  Вторичная просьба решить проблему: начальник отделения присылает отписку, оставляет клиента с проблемой  и (цитирую): "надеется на понимание".  Третий запрос, уже требование - пришел ответ "клиент сам дурак", "а вы сами все подписали".  ОПИСАНИЕ СИТУАЦИИ: 10 октября в отделении была подана просьба [b][u]отодвинуть[/u][/b] дату [i][b]текущего[/b][/i] платежа на 4-5 дней. Сделали все наоборот. Просьба не была выполнена, деньги сняли в минус, помимо этого, сотрудник [b][u]передвинул вперед[/u][/b] [i][b]следующий[/b][/i] платеж на месяц вперед.  Сотрудник ввел меня в заблуждение, что платеж с 22 октября просто переносится на 2 ноября. Не было озвучено, что платеж от 22 октября остается на месте! а на 2 ноября сдвигается следующий, а не текущий платеж.  Если бы сотрудник пояснил такие изменения, я бы категорически отказалась. Диалог:  - (я) прошу перенести платеж на конец месяца, любую дату. - мм... на 29 и 30-ое число не дает... могу на 2 ноября.  - (я) отлично!  Просьба прослушать видеозаписи от 10 октября!  Я озвучила сотруднику в отделении, что нахожусь в поиске работы 4 месяца, гашение кредита идет из денег со сдачи квартиры – единственный доход. Сменился состав квартирантов – дата поступления денег изменилась на 30-ое число каждого месяца (квартиранты платят с аванса). Поэтому систематически возникает просрочка на 4-5 дней, что мне не желательно. Была просьба в чат, горячую линию и уже в отделении – [u][b]отодвинуть[/b][/u] платеж на 4-5 дней, на 27-30 число месяца. Получилось два платежа подряд с разницей в неделю. То ли сотрудник плохо понял, то ли просто человеческий фактор – мне создали проблему. Ранее 30-го числа денег нет никаких, а дату платежа поставили 2-го число, хотя до этого стояло 22-ое.  2) Была подана вторая просьба в банк решить проблему. Вместо этого начальник данного отделения Ал-ва Т.: - прислала отписку; - не приняла никаких действий для решения ситуации; - оставила клиента с проблемой и цитирую: надеется на его понимание (?!?).   3) Была подано в банк третье письмо, на этот раз требование решить проблему. Начальник Ал-ва Т. продолжает отрицать ошибку подчиненного и присылает отписку: "а вы сами все подписали", "клиент сам дурак" и клиенту предлагается самостоятельно решать проблемы, созданные сотрудниками.  ИТОГО: мне усугубили финансовую проблему, меня преследуют звонками из банка как последнего алиментщика третью неделю по всем имеющимся телефонам.  ПРОСЬБА службе качества банка (мирным путем решить не удалось.....): - заставить сотрудников исправить ошибку - перенести платеж на любую дату конца месяца, как и было озвучено изначально мною; - вынести устный выговор сотруднику, который ввел меня в заблуждение/ошибся/человеческий фактор (фамилию предоставлю); - лишить премии за ноябрь месяц Ал-ву Т. за отсутствие клиентоориентированности, отказ признания ошибок и бездействие в решении созданных проблем; - провести внеплановый экзамен на допуск к самостоятельной работе Ал-вой Т.; - начальнику отделения пройти повторное обучение оценке рисков за свой счет и в нерабочее время; - провести аудит системы качества данного отделения, т.к. были серьезные ошибки по распространению персональных данных с доступом к финансовой информации от одного клиента к другому.  С уважением! Клиент "Райффазен" банка с 2007 года.