Ужасное брокерское обслуживание

13.11.2019 14:11
6001
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Сбербанк никогда не меняется. Решил дать зеленому слону очередной шанс, воспользовался его брокерскими услугами и мобильным приложением. Завел вчера средства. Сегодня решил купить несколько бумаг, приложение пишет, что не подключен фондовый рынок, просит подключить его в Сбербанк Онлайн. Проверил, там все подключено. Решил вывести средства обратно, не дает, сообщает о технической ошибке. Позвонил в поддержку, мне там робот сообщает, что ждать более 10 минут. Подождал минут 8, а он до сих пор говорит, что ждать более 10 минут. Написал в чат, там меня футболили до тех пор, пока не сказали, что мне нужно звонить снова в поддержку. Нет, ребят, при таком сервисе, не видать вам моих денег и лояльности.
Сбербанк
Сбербанк
2019-11-20T14:11:07+03:00
Добрый день! Я проверила подробности ситуации. Данные инвестора поступают в приложение Сбербанк Инвестор с сервера QUIK. Информация пользователю сервера QUIK поступает в реальном времени в автоматическом режиме от ПАО Московская биржа. Брокер (банк) предоставляет доступ к QUIK в период работы биржи. Отмечу, что ошибка «не подключен фондовый рынок» в Сбербанк Инвестор возникает при входе в приложение до начала работы Московской биржи. Для успешной работы рекомендую пользоваться приложением в рабочее время биржи с 10:00 до 18:50 (МСК) и использовать стабильное интернет соединение (wi-fi). Подать поручения по торговым/неторговым операциям можно через торговые терминалы (Сбербанк Инвестор/QUIK), а также по телефону, позвонив в службу исполнения поручений (трейд-деск). По результатам проверки на основании вашего неторгового поручения деньги зачислены на ваш счет 13.11. Добавлю, что длительность ожидания по телефону в службу поддержки клиентов брокерского обслуживания зависит от текущей интенсивности торгов, наличия пиковых периодов (открытие и закрытие торгов, начало торгов на зарубежных площадках и др.). Обычно среднее время ожидания составляет несколько минут. Приношу вам извинения за неудобства. Буду признательна, если вы сообщите о решении вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка