О «доверительных» отношениях с банком

31.10 в 16:03 на мою дебетовую карту было перечисление средств по реестру в размере 9984 руб. И мой баланс составил 10009,77₽, после чего я в интернет банке оплатила ЖКУ (1803₽) и интернет (630₽). Денежные были списаны сразу же. По состоянию на 31.10 чек на оплату ЖКУ находится в статусе «проведен». С 1.11 я продолжала пользоваться картой, совершила расходную операцию (271₽), затем 3000₽ перевела на карту другого банка , затем на мою карту поступило 2000₽ и того же числа я решительно перевела в другой банк денежные средства в размере 8100₽ (1.11 в 15:17), которые находились на моей карте. Так как я являюсь активным пользователем дебетовых карт разных банков ,в том числе и Карты банка Открытие , я не заметила излишек в размере оплаченных мною ЖКУ (1803₽), поскольку ранее их уже списали со счета Карты. Итого: я перевела деньги  вместе с этим излишком на счёт в другой банк.  По непонятным мне причинам, денежные средства  за оплату ЖКУ мне возвратили, хотя в чеке они до сих пор в статусе «проведено»от 31.10.2019. Только 5.11 банк уведомляет меня задним числом о превышении лимита и о том,что сформировалась просроченная задолженность на моей дебетовой карте ! 5.11 дабы разобраться в проблеме звоню на горячую линию, где меня от сотрудника к сотруднику перенаправляя , окончательно дезинформируют. Говоря то о просроченной задолженности, то о техническом овердрафте..затем переключают на «профильного сотрудника», который сообщает о технических работах на сайте и якобы никакой задолженности на моей карте вовсе нет( «обновите приложение через час» ). Жду час, затем два,три ..проблема не решается! Пишу в чат поддержку с просьбой оставить претензию, сообщения удаляют,затем другой менеджер просит описать суть претензии,пишу,но опять сообщение удалено !Один из менеджеров говорит опять же о технических проблемах из-за которых мои сообщения удаляют. Иду в офис банка (5.11)и регистрирую претензию там,обещают ответить в течение 5 дней,тут же погашаю задолженность на которую уже считали %,но на следующий день снова списана неустойка. Так вот. Сегодня уже 13.11.2019, проблема до сих пор не решена. Денежные средства в ЖКУ не поступили, ответа от банка нет. Бонусом ко всему прочему, мне до сих пор не начислен кэшбэк, который начисляют до 10 числа.