Кафкианство или как мне перевыпустили карту

Добрый день. Я вообще не понимаю, почему возникла проблема и почему она меня так и не отпустила. Пользуюсь картой Visa Platinum. 29 октября получаю смс от Банка: [quote]СЕРГЕЙ АЛЕКСЕЕВИЧ ! С 20 ноября привилегии по вашей кредитной карте VISA Platinum**6245 не смогут быть доступны, но мы позаботились о Вас заранее и бесплатно выпустили новую карту VISA Platinum с привилегиями, такими как: 7 дней бесплатного роуминга за границей, скидка 15% на поездки бизнес-классом с Wheely и Gett и др. Все привилегии на https://alfa.link/5wGo. При поступлении карты в отделение банка Вам будет направлено смс. Возможность расплачиваться картой **6245 сохранится до 28.11.19. Если до этой даты вы не планируете получить новую карту, позвоните по номеру 8 800 20 000 00, и мы продлим действие карты **6245.[/quote] Формулировка сама по себе очень неплоха. "Мы не расскажем, почему, но карту мы вам перевыпустим". Звоню в Банк - они не видят, чтобы отправляли такое сообщение. Хорошо, подождём, может, не подгрузилось. 30 октября. Получаю от Банка e-mail с практически таким же текстом. Икаю. Звоню, попадаю на участливую тётушку: "вы не первый, кто это получил, коммуникации отправлены в результате сбоя, делать ничего не нужно, карта останется старая". Хорошо. 5 ноября. Получаю смс: [quote]Уважаемый клиент, Ваша карта Visa Platinum выпущена и находится в отделении Альфа-Банка по адресу Москва, ул. Автозаводская д. 5[/quote] Как я рад, как я рад.. Зашёл вечером в отделение. Попадаю на участливого мальчика: "да, ко мне сегодня уже двое так пришли, да, мы перевыпустили карты по ошибке, нет, новую получать не надо, просто игнорируйте". Нервно скрипнул зубами, ушёл. Сегодня. Захожу в мобильное приложение Банка. В глаза бросается большой баннер "Ваши привелегии" (двоечники...), который ведёт на тот же самый текст про "20 ноября вы станете не платиновым". Никуда не звоню. Сегодня же. Лезу сюда, чтобы написать этот отзыв. Захотел сначала чужие почитать. Вижу отзыв от 07.11 (ссылку неудобно вставлять), где представитель банка в своём ответе (хотя непонятно, как тот ответ тому отзыву соответствовал, ну да ладно) пишет тот же самый текст про 20 ноября. Итого. Я могу всё-таки получить окончательный ответ о том, нужно ли мне менять карту? Если да, с чем был связан перевыпуск и кто виноват? Если нет - не затянулся ли ваш "сбой" и сколько ещё коммуникаций по этому поводу я получу? И, кстати, если всё-таки карту придётся получить - прошу жестоко покарать участливых людей, которые меня от этого отговаривали. Ибо вот чем меня банк откровенно достал - это непоследовательностью в ответах на вопросы и качеством консультаций. И это я ещё про автоответчик молчу. Оценка пока за масштаб маразма, изменится в зависимости от разрешения ситуации.