Альфа-Банк

Отсутствие информирования о комиссии при переводе с карты на карту

13.11.2019 17:35
1992
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Потерял на комиссии при переводе с карты Яндекс.Плюс Альфа банка на карту другого банка из-за того, что ни на странице перевода в мобильном банке в поле "комиссия", ни в смс с кодом подтверждения, о комиссии за перевод не было ни слова. И я, решив что все в порядке, провел перевод. И только по сумме остатка в смс о переводе понял, что комиссия была списана. Ведь даже Сбербанк в смс с кодом всегда пишет сколько будет списано комиссии. Сумма довольно большая, т.к. большая сумма перевода. Обратился в отделение банка на Проспекте Мира, где сотрудник очень постарался мне помочь, за что ему большое спасибо, хоть и без результата. Сотрудник убедился что информация о комиссии отсутствует и посоветовал составить претензию через колл-центр банка, т.к. в отделении претензии не принимаются. Но в колл-центре претензию составить отказались, сославшись на правила по карте на странице https://alfabank.ru/lp/yandexcard/ где действительно указано что "Бесплатно до 20 000 ₽ в месяц." доступны переводы по номеру карты. Но я считаю что банк должен уважать своих клиентов и указывать сумму комиссии и на странице перевода в МБ раз такое поле предусмотрено и в смс с кодом подтверждения. Надеюсь банк начнет уважать своих клиентов и исправит ситуацию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-15T14:02:13+03:00
Уважаемый клиент, поскольку по карте Яндекс.Плюс доступны бесплатные переводы с карты на карту в пределах 20 000 рублей, при осуществлении перевода с помощью данной карты комиссия не указывается. Это является технической особенностью продукта. Комиссия удержана в соответствии с тарифами, т.к. лимит для бесплатных переводов с карты на карту был превышен. На [url=https://alfabank.ru/lp/yandexcard/ ]сайте банка [/url] в описании карты Яндекс.Плюс размещена информация с указанием лимита на бесплатные переводы. Уточнить использованный лимит вы можете в приложении. В индивидуальном порядке, единоразово, списанная комиссия возвращена на ваш счёт. При осуществлении подобных операций в будущем просим вас учитывать предоставленную информацию. С уважением, Альфа-Банк.
Delfn
2019-11-15T20:55:30+03:00
Здравствуйте! За быстрое и положительное решение этой проблемы спасибо. Это в плюс банку. Но хотелось бы чтобы вы признали недоработки вашего мобильного приложения и смс информирования по подтверждению операций, как это сделал ваш сотрудник в телефонном звонке мне. И написали об этом здесь, для всех, после чего я дополнительно повышу оценку. Так же сотрудник сообщил что этот вопрос передан разработчикам ПО для исправления. Чтобы другие ваши клиенты не попали в мою ситуацию. Лояльность к клиентам это в том числе не заставлять их держать в памяти все правила по картам, а предупреждать клиентов о возможных потерях по операциям до их совершения, не только в правилах.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте! Я отправила денежный перевод в Озон банк. Альфа-Банк без предупреждения списали комиссию, хотя в самом переводе было указано 0. Обратилась в чат. Написала обращение... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня (24 августа 2026) обратилась в чате мобильного приложения банка. Ранее 21 августа я перевела деньги на карту другого банка, списалась комиссия, что и стало причиной... Читать полностью

24.08.2026

Списание денег по непонятной причине

Оценка 5

21 марта заметила списание 199 рублей, которое не узнала, и написала в чат поддержки Альфа-Банка. Хотела разобраться, за что сняли деньги, и вернуть их, если это ошибка... Читать полностью

24.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка