Где мой ПТС? И непроглядное хамство

13.11 то есть сеодня мне на работу позвонили из банка. Трубку взять не успела. Ресепшен передал, что звонили из Сетелема. Зашла на сайт, нашла номер. Звоню. На том конце говорят, что я позвонила с в службу досудебного взыскания. Странно, я плачу автокредит вовремя. Нужно набирать номер паспорта, как потом выяснилось, каждый раз, когда звоню, хотя IVR говорит, что набрать нужно только один раз. Дозвонилась. Говорят: штраф у меня. За то, что не предоставила ПТС в банк вовремя, то есть в течение 21 дня. Звоню мужу, прошу найти акт. Нашли.  Автокредит оформлен 30 августа 2019, птс получен 31 августа 2019, акт о передаче ПТС сотруднику банка 15 сентября. Я думаю, ни у кого нет сомнений в том, что между 31 августа и 15 сентября менее 21 дня. Однако, мой ПТС на автомоиль ВООБЩЕ в банк не поступал. Штраф начислен аж 7 ОКТЯБРЯ. Мне об этом не сообщали, при этом проценты в размере 10 рублей благополучно начисляются по сегодняшний день.  Ребят, как дела? Я оставила обращение на сайте с просьбой рассмотреть вопрос - тишина. Я понимаю, что 24 часа банк себе на это оставляет, но все же. Когда ты не виноват, то очень хочется решить вопрос как можно скорее. Звоню в банк снова (опять ввожу номер паспорта, хотя, обещали, что повторно вводить не надо будет). Прошу дать мне поговорить не с коллектором, а с тем, кто жалобами занимается - говорят что перезвонит мне сотрудник. Час тишина. Звоню снова, тот же ответ: Вам перезвонят. Звонит Евгения, общаемся. Говорит, что мне самой нужно было проконтролировать поступление ПТС в банк или отнести нужно было в единственный офис банка на ул. Правды. А я его куда, блин, отнесла? В булочную? Я отнесла сотруднику банка, туда, где оформляла кредит. Далее Евгения требует денег в районе 10000 рублей (типа когда я переведу), говорю, что никогда - я не виновата, что ваш сотрудник ПТС в банк не передал (зовут сотрудника, который работает в салоне Рольф, где я машину покупала Р-ов Илья, действует от имени С-ой Софии ). Говорю Евгении, что я не вижу куда мне на сайте прикрепить документ (тот самый акт о передаче ПТС) - а в ответ, внимание: " Очки наденьте, раз не видите!" Это нормально вообще? Сотрудник БАНКА так со мной разговаривает. Звонок 13.11.2019 с 16:40 до 16:53 примерно по Московскому времени. Далее Евгения бросила трубку. Абсолютно неприемлемое общение! Итого я оставила два обращения в банк: первое CB131119113501 - с просьбой отменить штраф и вернуть проценты. И второе CB131119170345 с той же просьбой и прикрепленным документом. Как прикрепить документ мне рассказала сотрудница Дарья, с которой я разговаривала после Евгении. Итого, требую выговор Евегнии за подобное общение с клиентами. Требую вернуть штраф и начисленные пени. Требую найти ПТС (Р-ов Илья вам в помощь - я ему отдавала, он представлял Банк на месте) и восстановить справедливость и остановить хамство!!Требую публичных извинений! Благодарю. Телефон для связи имеется в профиле. Если нужно что-то еще - дайте знать.