Кешбек, который ещё надо доказать

13.11.2019 22:59
1697
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день, товарищи! У меня произошла резонансная, покупка 20.10.2019, в магазине сотовой связи, а именно долгожданная покупка смартфона Huawei P30 Pro, за который я искренне рассчитывал получить кешбек 6%, но его не начислили, потому что МСС-код был 4812  и по нему кешбек не начисляется. То есть все покупки по карте имеют определенный код и не по всем платежам, таким как оплата штрафов, страховки или жкх баллы не начисляют, а этот код обозначал покупку телекоммуникационного оборудования,  включая продажу телефонов. Я, узнав, что они так классифицировали покупку, узнал, что этот код был присвоен терминалу бесконтактной оплаты, а не платежу, то есть все покупки в магазине так классифицируют, сообщил в чат поддержки, что произошла ошибка, я купил смартфон и по общероссийскому классификатору товаров он не является телефоном. На это поддержка в чате скинула текст из ВИКИПЕДИИ, что смартфон это телефон ......  это выбило меня из колеи, я ещё дважды писал в поддержку и оба раза "по мсс коду не начислим, извините, ничего сделать не можем" Я закономерно пишу им, товарищи, у вас в приложении реклама связного, как партнера, я пришел и сделал покупку, мне какая разница чего это за код, разберитесь. ответа не было. Я почти смирился и в конце концов мне сказали, что составят обращение и свяжутся со мной. Спустя 10 дней ровно у меня запросили дополнительно чек покупки и потом мне сделали кешбек. История с хепи ендом. Подведу итог этого отзыва. В целом я доволен работой банковых служащих и абсолютно не доволен работой сотрудников чата, они пытаются только отписаться, чтоб отстали. Я искренне доволен лояльным решением проблемы, я доволен работой банка и возможностями этой карты. [url=/away/?url=https%3A//sun9-52.userapi.com/c858128/v858128221/e95f7/GA5JaArl4fU.jpg]https://sun9-52.userapi.com/c858128/v858128221/e95f7/GA5JaArl4fU.jpg[/url]
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-20T12:30:19+03:00
21.11.2019 Спасибо за отзыв.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-11-14T12:11:40+03:00
Уважаемый Дмитрий! Мы рады, что нам удалось найти взаимопонимание и решить Ваш вопрос.  Наши коллеги делают все возможное для того, чтобы обслуживание в нашем Банке было простым и комфортным, а при возникновении нестандартных ситуаций стараются решить вопрос максимально быстро. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка