Профессиональные и внимательные сотрудники отделения

Столкнулась с проблемой в работе Интернет-Банка после получения карты для оплаты кредита. Сотрудники Контакт-центра более 2-х недель "футболили" меня в отделения для решения вопроса. И только в отделении "Бабушкинский" сотрудники проявили вовлеченность в проблему Клиента и посодействовали в решении проблемы. 13.11.2019г. я обратилась в отделение «Бабушкинский», попала на обслуживание к Главному кредитному менеджеру А-ой Елизавете Михайловне, которая послушав всю эту историю сказала, что для решения моего вопроса необходимо направить заявку на удаление моей старой Анкеты из-за которой и происходит данная ошибка, но на рассмотрение этой заявки опять потребуется время. При этом Елизавета вошла в положение Клиента и стала рассматривать варианты решения этой проблемы в оперативном режиме! Коллега Елизаветы Дарья, не оставив без внимания наш диалог, подключилась к решению вопроса. Сотрудницы попробовали в рамках своих возможностей решить проблему, но без помощи тех. поддержки, это сделать не получилось. Они не «отфутболили» меня куда-то еще, нашли необходимые контакты сотрудников, которые могут помочь в оперативном решении, связались (не без труда), направили им необходимые данные и в этот же день проблему в системе устранили. Обращаю внимание, что устранили проблему не сотрудники отделения и эта проблема действительно не в их компетенции, но они не отказали в помощи. Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения «Бабушкинский» Елизавете и Дарье! Их профессиональные качества должны быть примером для всех сотрудников вашего Банка. Они работают не ради работы, а для Клиентов. Есть такое понятие, Искренний Сервис – это когда сотрудник делает чуть больше, чем написано в функционале его должностной инструкции. Именно так действовали они и сгладили в итоге впечатление о работе Банка в целом. Спасибо большое им за работу на 5+!!!