Никому не рекомендую

Мы заложники этого банка с 2013 года, когда взяли ипотеку в этом банке, потому что 12% ставку предлагал только он и еще незнакомый внеш какой-то банк по нашему дому, остальные предлагали ставку больше,это предлагал застройщик из представленного им списка. Других банков нам не предложили. Методом тыка мы выбрали металлинвест. В 2015 году нас пригласили подписать договор, что банк нас продал, на новом договоре 13%, нам сказано не обращайте внимания  как платили 12% так и платите, как ездили сюда так и ездите. Что это типа как е то их нюансы, не заморачивайтесь. В 2017 году, когда центр банк снизил ставки по ипотеке, спросила в банке возможно ли снизить ставку?- мне сказали что мы к ним не относимся с 2015 года,так что заново собирайте документы все..а в конце октября 2019, мужу на почту по-старому адресу прописки пришло письмо на почту в село!что нас опять продали, они его типа уведомили. Это спасибо что на почте работает человек который мужа знает и с ним связался, конечно за время с 13 года, мы получили собственность, прописались в новой квартире. С учётом того что все наши контакты у банка естественно есть. Написала притензию на  сайте, просила связаться со мной,в ответ тишина. Хочу заметить что личного кабинета у  меня  нет, не могу ни какую выписку заказать, все только приехав с паспортом, т.е. приехать ,заказать, а потом через 7 рабочих дней приехать забрать..21 век!!!причём все банки не близко, банкоматов вообще нет. Теперь вот поеду в 20х числах платить ипотеку и буду разбираться, так как немогу по щелчку бросить 3 детей и уехать на полдня из дома. Я так езжу каждый месяц- оплатить онлайн нельзя. Недавно мне объяснили сотрудники, что я могу не приезжать, а оплатить на сайте металлинвест, с комиссией 50 руб, но предупредили, что банк заключил с кем то договор на эту услугу и если деньги вдруг не поступят, то они не причём, и с меня не снимается ответсвенность и пени если что..я в ужасе. Ищу юриста по таким вопросам, готова идти в суд. Р.S.с 2013 года платим регулярно, не было ни одной просрочки и пеней.