Банк «Открытие»

Произвольное подключение услуг без согласия клиента

14.11.2019 12:39
1797
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Произвольно подключают услуги и меняют лимит кредитной карты в сторону увеличения. В один из дней расплачиваюсь за обед, мне приходит смс за совершённую покупку (а смс-оповещения у меня отключены). Захожу в мобильный банк, вижу что и денег на карте у меня больше чем лимит, сначал подумал ошибка, но посмотрев внимательнее, понял что лимит увеличили на 50 тысяч. Пишу в чат поддержки, говорю подключили мне смс и увеличили лимит. В ответ говорят вы можете отключить смс информирование (это мне услугу подключили чтобы я её отключил?). А по поводу увеличения лимита, поскольку вы им уже воспользовались, вам надо сначала вернуть деньги, а потом позвонить куда-то на номер телефона чтобы снизить лимит обратно. Я говорю дак у меня старый лимит не превышен, до нрового я даже не дошёл,  ответ "Нет надо вернуть средства полностью". То есть создали мне проблему на ровном месте в попытке поиметь с меня больше денег таким топорным способом. Причём в ответ на увеличение лимита ещё писали мне "Согласитесь, бывают ситуации, когда могут срочно понадобиться деньги? А у вас уже есть финансовая подушка. Причём проценты начисляются только на ту сумму, которой вы воспользовались". Так вот. НЕ СОГЛАШУСЬ. Вы меня за кого держите? Если мне срочно нужны деньги, я пойду и возьму кредит под нормальные проценты, а сумму крдитного лимита я устанавливал исходя из моих потребоностей и доходов., поэтому внезапное его увеличение, о котором я узнал вообще случайно мне совершенно не подходит.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-11-21T17:08:34+03:00
Добрый день. Извините, пожалуйста, что допустили такую ситуацию. Сотрудники в чате консультировали по действующим инструкциям. Мы рассмотрели ваш вопрос индивидуально и уменьшили кредитный лимит по карте до прежнего.  Мы рассматриваем вас как надежного клиента, который активно пользуется кредитным продуктам, поэтому и увеличили кредитный лимит. Услугу "смс-инфо" вы отключили. Вернем вам комиссию в течение 2-х рабочих дней.  Мы хотим вернуть ваше доверие, поэтому начислим 300 бонусов в течение недели. Надеемся, что ваш настрой всё же сменится на позитивный, и вы положительно оцените нашу клиентоориентированность по 5-ти бальной шкале. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
l*******@gmail.com
2019-12-19T14:57:24+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка