Отказались принять заявление на возврат страховой премии

06.11.2019я обратилась в офис банка по адресу Томская область, Верхнекетский район р.п. Белый Яр. ул. Гагарина,  62,  с заявкой на кредит наличными в размере 40000. Заявка была одобрена, но в документах значилась сумма 52 692.04 рубля. Сотрудник банка сказала что это сумма с процентами. Я попросила взять документы для ознакомления, но сотрудник отказала, сказав, что или подписываю прямо сейчас, или заявка аннулируется, и повторную могут не одобрить. Я подписала все документы. Сразу после подписания, зайдя в мобильное приложение я увидела что добавилось еще 2 карты (не считая Халвы) и на одной из них остаток минус 12692,04. На вопрос, почему отрицательный баланс?, сотрудник ответить не смогла. Изучив дома все документы, я увидела что мне без моего согласия были включены финансовая защита и карта Золотой ключ. Так же на следующий день средства в размере 4207,92руб. оставшиеся на счете, на который был перечислен кредит, были автоматически списаны на карту золотой ключ. Я обратилась в чат банка с данным вопросом, мне ответили, что мне нужно просто перевести их обратно на нужную карту через мобильное приложение.  Я осуществила перевод. Исходя из информации в выданных мне документах следовало, что отказаться от финансовой защиты я могу в течение 30 дней, а от карты Золотой ключ, с возвратом комиссии, в течение 14. 11.11.2019 я обратилась в чат банка с уточняющими вопросами, но сотрудник И. Д-на никаких ответов мне не предоставила, только повторяла, что по всем вопросам я должна обратиться в офис. В тот же день, позднее обратившись в чат, я получила ответ, что от финансовой защиты я могу оказаться в офисе. 12.11.2019 обратившись в офис банка, сотрудник Л-к Н., сообщила что можно отключить страхование фин.защита и вернуть комиссию по карте ключ, но сделать это может только тот сотрудник, который оформлял кредит.  Она разъяснила,что деньги за возврат страховки и комиссии вернутся в течение 14 дней и будут списаны в частичное погашение кредита, а так же сказала когда будет работать сотрудник Ф-ва А.Р., которая оформляла мне кредит, карту и страховку. Обратившись в банк 14.11.2019, к сотруднику Ф-вой А.Р. я получила ответ что ни страховка, ни комиссия возврату не подлежат, что это нарушение условий договора и если я продолжу настаивать на возврате, она будет ходатайствовать в банк с требованием возврата мной всей суммы кредита единовременно. Заявления так и не приняла. Согласнопп. 1.2 раздела Г заявления о предоставлении потребительского кредита я могу отказаться от программы добровольной финансовой и страховой защиты в течение 30 календарных дней. Согласноп.6 Заявления – Оферты на открытие банковского счета и выдачу банковской карты MasterCard Gold «Золотой ключ с защитой домаМаксимум» я вправе подать в банк заявление о возврате комиссии, при отсутствии операций по карте. Операция по карте я не совершала. Перевод средств на карту произошел без моего подтверждения, перевод обратно мне порекомендовали сотрудники чата, не объяснив, что это тоже будет считаться операцией по карте. Прошу решить данный вопрос до 18.11.2019,  в частности с сотрудником Ф-ой А.Р., чтобы я успела в установленные сроки написать заявление на выход из программы страхования и возврат комиссии по карте. В противном случае, я буду обращаться в Управление Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.