Восточный Банк

Продление льготного периода, если дата платежа не рабочий день

14.11.2019 15:48
1985
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
01.11.19 зашел в интернет-банк посмотреть какая задолженность по кредитной карте, чтобы погасить в льготный период. Окончание льготного периода должно было быть 4.11.19. Т.к. 4.11.19 не рабочий день, то большинство(или все) банкоматов с приемом наличных не работает, я решил уточнить, а не переносится ли дата платежа на следующий день как это делается по кредитам. С этим вопросом обратился в чат интернет-банка. Оператор подтвердила, что льготный период продлевается до 5.11.19.    При оплате 5.11.19 мне пришло сообщение, что часть вносимой суммы ушла в счет погашения процентов. Я еще раз обратился в чат интернет-банка и уточнил почему с меня сняли проценты хотя ранее информировали, что можно оплатить 5 ноября, на что оператор сообщила, что не знает и ВТОРОЙ РАЗ подтвердила (скриншот прикреплен), что дата должны была быть перенесена и предложила составить обращение в банк. Я не видел как был сформулирован запрос, но в ответ на обращение мне письменно ответили, что вы должны были заплатить до 4.11, но заплатили только 1000р, о возможности/не возможности переноса срока не упомянуто. Может здесь банк пояснит переносится срок или нет? И если переносится то почему были начислены проценты, а если не переносится, то почему операторы ДВАЖДЫ информируют о том, что срок переносится в результате чего я должен оплачивать чуть меньше 1650 рублей? [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/bKBDJrM/vost2.jpg]скриншот[/url]
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-21T12:35:56+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-12-09T15:41:27+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. 09.12.2019 года с Вами связался сотрудник Банка и проинформировал о результатах проведенной проверки. В рамках урегулирования данной ситуации, Банком были произведены необходимые корректировки. Проценты, начисленные за пользованием кредитом, отменены, уплаченная сумма возвращена на Ваш счет. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете обращаться на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Алина Банк «Восточный»
strhal
2019-12-09T17:18:03+03:00
Банк пояснил, что проценты начислены правильно, льготный период не продлевается, онлайн поддержка меня неправильно проконсультировала. Банк прояснил ситуацию, принес извинения и компенсировал проценты, поэтому оценку прошу аннулировать или повысить до 4.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка