Не правильно перечислили деньги

8.08.2019 года я К-ва А. Т. со своим мужем К-ым Д. В. взяли ипотеку, в котором сумма недвижимости была 3 300 000р,из которых 2 800 000р сумма ипотечного кредитования, 428 026 руб должны были перечисленны с материнского капитала НА СЧЁТ ПРОДАВЦА, А НЕ НА СЧЁТ ПОКУПАТЕЛЯ И ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕКИ, и остальные деньги в размере 72 000 руб мы отдали наличкой,так же мы заплатили две страховки и электронное оформление в размере 35 000р за все. Ипотеку оформлял Н-ва Ирина , на ипотечному договоре якобы стоит кредитор Б-ва Любовь . 19 сентября 2019 пришли денежные средства с пенсионного с мат. капитала на счёт погашения ипотеки, заметила я об этом, что загасили нам ипотеку 25.сентября и сразу же позвонила в сбербанк обращение №190925-0771-115800 от 25.09.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 05.10.2019 включительно, ответ будет предоставлен по телефону. Ответа так и не было! Затем с мужем писали заявление о возврате денег и перечислению на счёт продавцу как в договоре от 07 октября 2019 г так и тишина! Некий М-ов Павел, сказал, что в течение 5 дней разрешит вопрос! Но опять ничего не последовало! так же сбербанком сотрудником П-ой Юлией была дана бумага соглашение в которой мы должны расписаться, что мы не против снятия денег со счета ипотечного и перечисления продавцу, но ко всему надо было ещё съездить в пенсионный фонд г Тулы, мы съездили два раза и они ошибок для себя не нашли дело в архиве, они все подняли, у них все грамотно оформлено и что же я тут вижу, что некой П-ой Татьяной менеджером сбербанка заказаны деньги НА СЧЁТ ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕКИ, А НЕ НА СЧЁТ ПРОДАВЦА! в пенсионном соответственно нам печать и подпись не стали ставить на соглашение. Приехали обратно в банк,там посидели и ничего! Прошло ещё несколько дней, 10 октября 2019 г повторно писали заявление о разрешении данного вопроса, опять ничего! Затем якобы сбербанк в лице М-ва Павла сделали запрос в пенсионный. Тишина в течении 2 месяцев! Люди которые продавали квартиру т. е. по договору ПРОДАВЦЫ сами ездили в банк и опять словесно сказано, что официально ответ должен придти из пенсионного только 14 ноября! Тадамм! Сегодня 14 ноября 2019г я лично К-ва А. Т.  ездила в 12:00 в сбербанк, ответа нет, М-ов Павел в отпуске, сотрудница очередной раз взяла с меня заявление, М-ву П. М.  написала в личку мой номер сотового и сказала , что позвонит, ждите! ответа нет до сих пор! И не будет М-ов в отпуске до вторника и я так понимаю позже не будет ответа никакого! Ещё помимо того что не правильно перевели деньги и с этим никто не может разобраться, мы платим ипотеку по графику но суммы разные от того что должно быть у нас т.е. нам банк выставит счёт за эти месяца? Ещё на все разговоры и заявления и езду между организациями ни одного объяснения на бумаге от сбербанка не было все на словах, они не имеют никого отношения ни к договору, ни к перечислениеям, ощущение того, что мы и не у них брали ипотеку, может им вообще не платить, коль они не за что не отвечают!