Отвратительное обслуживание

14.11.2019 20:06
3305
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Позвонил в контакт центр с вопросом почему несколько дней не работает мобильное приложение банка , сначала ответила девушка и не представившись стала задавать вопросы, на мое предложение представится переключила меня на другого сотрудника . Другой сотрудник долго узнавал мои данные сверял их , чтоб потом сказать что мобильное приложение не работает и они знают об этом. Я попросил переключить на оценку обслуживания и все доблестно бросили трубку.
Росбанк
Росбанк
2019-11-27T14:49:00+03:00
Уважаемый bersenev, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Вынуждены признать, что качество обслуживания в контакт-центре не соответствовало стандартам качества Банка. Мы на постоянной основе работаем над мерами по улучшению сервиса обслуживания. На момент обращение действительно был зафиксирован сбой в работе системы Росбанк Дом. На данный момент наши специалисты провели работу над устранением неполадок. Для нас важно, чтобы ваш вопрос был решен полностью, поэтому просим отметить в комментариях, корректно ли работает данная система и требуется ли помощь с нашей стороны. К сожалению, в любых системах периодически возникают ошибки, которые мы стараемся устранять в оперативном порядке. Приношу извинения и надеюсь на понимание. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
bersenev
2019-11-27T15:05:52+03:00
Приложение заработало.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023