Никогда бы не обратилась в этот банк

Являюсь наследницей долгов клиента банка Восточный. Кредиты были застрахованы. Изначально после смерти мамы(должника банка ) обратилась в банк ,мне сказали только написать заявление,потом звонить на горячую линию и спрашивать ответ на обращение. Я звонила , ответа не было,говорили ждите. Потом выясняется что нужно подавать документы в страховую,а времени прошло уже пол года! Кстати,изначально говорилось что у мамы был один кредит ,это мне сказал сотрудник банка. Потом ,уже другой сотрудник банка сказала звонить в страховую,,ЗАО Макс,, Якобы страховка кредита от этой страховой. Позвонив в ,,Зао Макс ,, я услышала что нет такого клиента с данными моей матери. Я снова в банк, третий сотрудник банка Восточный ,видимо более опытный, подняв документы сказала мне что кредита два, и страховая не ,,Зао Макс,, а ВТБ и Альфа. А это просто форма заявления ЗАО МАКС ,как такое возможно я не понимаю. Ладно. Я задаю вопрос почему тогда Ваша сотрудница вчера мне сказала что ЗАО МАКС?? Мне ответили что она ошиблась ,вероятно,так как работает  то ли месяц то ли около того. А самый первый сотрудник ,с которым мы беседовали около полугода назад?(На тот момент он находился в офисе и я на него указала)который направил нас не по тому пути изначально? Мне ответили что он также на тот момент был новеньким и ошибся. КАК ТАК??? Я , являясь неопытным человеком в сфере кредитов,так как не беру их и вообще против кредитов ,пришла в банк чтоб меня направили и меня пол года гоняли не туда! А теперь люди представляющиеся сотрудниками банка Восточный звонят моим родственникам и хамят! По месту моей прописки приходят требования оплатить долг!Со страховыми вопросы решаю ,но банк ждать не хочет! Хотя сами навязали и кредит ,своими звонками моей матери, и страховку с немаленькой страховой суммой. Меня пугают методы этого банка! Столкнувшись с таким еще раз убеждаешься что кредиты брать не стоит , вообще нигде.