Вольная трактовка норм действующего законодательства, недобросовестное исполнение обязанностей и низкая клиентоориентированность

Являюсь клиентом банка "Открытие" около 8 лет. В последний год (может, два) видны положительные изменения, улучшения качества услуг и т.п. Но вот недавние инциденты пошатнули уверенность в банке и заставили задуматься о поиске другого, более клиентоориентированного банка. Один инцидент связан с исполнением банком постановления СПИ об аресте счетов, которое на момент исполнения уже потеряло силу, было отменено еще за три недели до получения бумажной копии постановления (да, банк сам признает, что исполняет постановления СПИ с солидной задержкой) При том, что банк был в курсе отмены данного постановления... и все равно его исполнил. Но это ладно, ошибки сотрудников случаются, тем более, если просто исполнять все постановления, независимо от официальных рзъяснений ФССП о действиях, в случае получения бумажных копий постановлений. Но самое главное то, что банк отказался самостоятельно исправить ошибку, хотя все правовые основания у него были. По сути, банк заставил меня вновь доставлять им постановления ФССП (вместо исполнения электронной версии, полученной банком ранее). Более того, согласно нормам действующего законодательства, банк обязан исполнять постановления СПИ незамедлительно. Получив нужное постановления от меня (я лично достаивл его в отдел делопроизводства, или как там он называется), сотрудник банка поставил отметку о приеме следующим днем (!), но даже на следующий день постановление не было исполнено (!!) (это случилось спустя 4 дня после получения банком постановления) Я написал претензию, попросил предоставть ответ по произошедшей ситуации письменно в отделении банка (именно так и указал в заявлении - письменно) Сегодня сотрудник КЦ сообщает мне что ответ готов, можно забирать. Прихожу в отделение (а там очередь, кстати, человек 20), а по итогу сотрудник сообщает мне ответ устно, отказывается давать письменный ответ, т.к. в какой-то там их системе нет возможности распечатать документ, ибо соответствующая служба, обработавшая претензию, не дала письменного овтета в принципе - и закрыла заявку как исполненную! Другими словами, банк плевать хотел на просьбы в заявлении о предоставлении письменного овтета. Стоит ли говорить что все остальные заявки, поданные ранее также были закрыты, при том, что сотрудники претензионного отдела со мной даже не связывались? Обращаясь к банку, хочу сказать, что конкурентов вокруг много, и все они предоставляют примерно одинаковые услуги. Но кто-то ценит своих клиентов, а кто-то видит в них лишь источник оборотных средств и не считает нужным решать их проблемы. И если ранее я ставил банку отличную оценку, то теперь, как говорится, "неуд".