Хамское отношение к клиентам и некомпетентность сотрудников

Добрый день! Пишу свой отзыв для тех, у кого масса свободного времени и он готов потратить его на получение хамского отношения и испорченного настроения. Сразу оговорюсь, что мои слова имеют отношение только к вновь взятым на работу (в течение 2-3 последних месяцев) сотрудников и не всех. Работающие "старослужащие" - выше всяких похвал, их единицы. Что касается уволенных и ушедших по собственному желанию прежних, опытных и высокопрофессиональных сотрудников, кроме благодарности, уважения и сожаления по поводу их ухода ничего не испытываю. Претензия касается отдела по работе с юридическими лицами. Сотрудница, его возглавляющая на данный момент, под красивым названием К-ва Яна Ю., не только не справляется со своими профессиональными обязанностями, но и позволяет себе хамское отношение при работе с клиентами. Достоинства данного сотрудника заканчиваются на уровне бейджика. Дальше - сплошные недостатки. Перехожу к сути дела: администратор нашей организации, сдающая выручку поочередно со мной, имела на руках, действующую достаточно долгое время, доверенность на бланке банка и требующую исправления адреса регистрации (что заметил кассир банка при приеме, а не нач.отдела при оформлении выручки). Администратор, сдав выручку, вернулась к г-же К-вой, спросив, какие изменения и каким образом надо внести в доверенность. Ей на руки были выданы 2 экз. бланков доверенности, распечатанных тут же, со словами: "Заполните, принесете". Что и было сделано по образцу предыдущей доверенности. Однако, в следующий визит (мой, как гл.бух-ра, со сдачей выручки), при возвращении заполненной доверенности рядовой сотруднице, прозвучал вопрос:"Где Вы это взяли?". Отвечаю:"Получили неделю назад от Вашей коллеги". "Не может быть! Оформлена неправильно. Доверенность д.б. заполнена в офисе банка, в присутствии самого предъявителя и ген.директора компании, у нас поменялись правила"?!! На мой вопрос г-же К-вой, почему сотруднице не объяснили сразу, по какой форме и как это надо сделать, ответ: "Мы не обязаны никому ничего разъяснять, вся информация на сайте банка" (при этом, когда надо "впарить" очередной банковский продукт - и время, и слова находятся). Дальше-больше! Спрашиваю:"Кто кому приносит деньги, мы - вам или вы - нам? Вы не заинтересованы в клиентах? М.б., нам проще сменить банк на тот, в котором сотрудники готовы разъяснять новые правила клиентам?" Ответ: "Да, конечно, поменяйте банк"?! Каково? Параллельно, г-жа К-ва консультировалась по поводу правильности оформления доверенности со своей подчиненной и сама так и не призналась, что выдала неделю назад эти бланки на руки. Возникает вопрос к кадровой службе банка: какими критериями она руководствовалась при приеме на работу и назначении на должность нач.отдела по работе с юр.лицами К-вой Я.Ю., если это не образование, опыт и профессиональные навыки (об умении общаться вопрос опускаем)? И, к слову, практически каждый свой еженедельный визит в этот офис, вижу и слышу возмущенных клиентов (как юриков, так и физиков). Итог моего посещения: поставила перед своим руководством вопрос о смене банка. Успешной работы вам, господа! В условиях существующей конкуренции.