Отсутствие информации об используемом продукте и некомпетентность поддержки клиентов СитиБанком

Я оформил удалённо продукт банка Просто кредитная карта в июне 2019 года. На момент оформления продукта действовало предложение банка о предоставлении банком льготного периода 120 дней по данной карте. При отсутствии оформления карты по данному рекламному предложению стандартный  льготный период кредитования составляет 50 дней.  Это предыстория. Теперь к проблеме. В оформленном договоре, в личном кабинете банка, а также ежемесячных выписках отсутствует какая-либо информация о дате начала отсчёта срока льготного периода, а также о дате его окончания. Я не могу узнать дату окончания льготного периода по своей карте самостоятельно в интерфейсах интернет-банка и документах банка, что абсолютно неприемлимо на мой взгляд. Я отправил письменный запрос из личного кабинета интернет-банка трижды, 01.10.2019, 11.11.2019 и сегодня 15.11.2019 с просьбой предоставить мне письменный ответ с указанием льготного периода для открытой кредитной карты и регламентационных сроках ответа на такие обращения. Какого-либо письменного ответа от банка я не получил с указанием даты начала периода и даты окончания периода. Всего две даты. Это ведь так просто, найти в своей базе данных две даты у одного клиента. НО. СитиБанк не в состоянии этого сделать второй месяц, это просто совершенное и образцовое клиентское обслуживание. Ещё раз повторюсь нигде в выписке и в личном кабинете информации о датах льготного периода по кредитной карте нет. Я вынужден её запрашивать в банке электронным обращением и мне при этом не отвечают, полный игнор. Заслуженная двойка за обслуживание , удобство работы с продуктом и работу с обращениями клиентов.