Клиенты банку не нужны

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв и длительное ожидание ответа. Сожалеем, что опыт сотрудничества с нашим Банком вызвал у Вас неприятные эмоции. Мы понимаем как бесценно время наших клиентов и поэтому активно работаем над улучшением наших удаленных каналов обслуживания. Уже сейчас многие функции доступны через Citibank Online, Citi Mobile, а также автоматическую систему обслуживания по телефону. Мы всегда заблаговременно перевыпускаем карты клиентам, не дожидаясь окончания срока действующей. Например, Ваша карта была перевыпущена еще в июле 2019 года, о чем мы направили Вам 22 июля 2019 года смс-сообщение : «***, срок действия Вашей дебетовой карты истекает. Новая карта была выпущена и отправлена Вам Почтой России. Ваша действующая карта будет активна до истечения ее срока действия, либо до момента активации новой карты. При получении на Почте России необходим паспорт. АО КБ Ситибанк.». Мобильный оператор подтвердил успешную доставку сообщения. Но как оказалось позже, карту Вы не получили, т.к. у Вас изменился адрес. Кстати, хотим обратить внимание, что в соответствии с условиями банковского обслуживания, своевременное обновление информации, ранее предоставленной Ситибанку, является обязанностью клиента. После Вашего обращения в службу CitiPhone 11 ноября 2019 года, Вам изменили адрес и повторно перевыпустили карту, направив ее в отделение. Обычно перевыпуск и доставка карты в отделение занимает 3 рабочих дня. К сожалению, иногда сроки доставки могут быть увеличены, за что приносим свои извинения. Ваша карта поступила в отделение только 18 ноября 2019 года, и по согласованию с Вами мы направили ее на доставку курьерской службой. Действительно, сотрудник курьерской компании нарушил условия доставки карты. Поверьте, мы не оставили эту ситуацию без внимания, курьер оштрафован, а также направлен на дополнительное обучение правилам работы. Со своей стороны мы также примем меры, чтобы подобное не повторялось. Насколько мы знаем, карту Вам уже доставили. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами, связанными доставкой Вашей банковской карты. Мы надеемся на Ваше понимание и длительное сотрудничество. АО КБ «Ситибанк»