Банк «Открытие»

Некорректное консультирование руководителем офиса банка, которое привело к материальному ущербу

15.11.2019 17:26
2295
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В июле 2019г. обратились в офис банка Открытие в г.Перми по ул.Ленина,58 для заключения договора и открытия карты с возможностями Lounge Key.При этом руководителем офиса банка было разъяснено,что в первый месяц открытия пользование картой бесплатное и не требуется выполнение условий для бесплатного пользования Lounge Key.Карта была активирована 31.07.19. В августе были пользования бизнес-залами аэропортов с использованием карты.Также с августа нами добросовестно исполнялись требования банка для получения бесплатного обслуживания данной карты.Однако,31.10.2019г. банком необоснованно произведено списание с карты более 15 000 рублей за пользование бизнес-залами в августе,а также впоследствии неустойка более 3 000 рублей за снижение платежного лимита пр карте. Считаю действия банка незаконными,во-первых,по причине того,что сотрудником банка разъяснено о бесплатности карты в первый месяц,во-вторых,денежные средства были списаны спустя 3 месяца пользования бизнес-залами. Данные факты говорят о некорректной работе банка,которая привела к наступлению крупного материального ущерба для меня. Если бы мне сразу разъяснили о необходимости исполнения минимальных условий для бесплатного обслуживания карты,то мы бы исполнили их в срок либо активировали карту в августе месяце.Считаю,что банк должен вернуть мне данные средства,списанные необоснованно.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-12-02T16:48:43+03:00
Добрый день. Спасибо, что подождали, пока мы разберемся в ситуации. Простите, пожалуйста, что руководитель в офисе вас некорректно проконсультировал. В первый месяц использования карты, действительно, привилегии не активны, поэтому комиссия за проходы в бизнес-залы списывается. В последующие месяца требуется выполнять минимальные требования, чтобы привилегии были бесплатными. В августе вы выполнили минимальные требования, поэтому в сентябре проходы в бизнес-зал у вас должны были быть бесплатными. Проход у вас был 1.09.2019г. в тот момент, когда мы еще не обновили информацию по привилегиям. С учетом всех факторов мы вернем вам сумму за все проходы в бизнес-залы в августе и сентябре. Суммы зачислим на вашу карту в течение 2-х рабочих дней. В случае, если вы удовлетворены нашим решением сообщите нам, пожалуйста, об этом в комментариях к отзыву. Искренне будем рады, если вы оцените нашу работу по 5-ти балльной шкале. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка