Позорно отсталый сервис

Дд! у меня есть кредитная карта Телефонная. Срок действия до 11.2019. Договор с 2013 года. в 2016 карта автоматом не перевыпускалась, после окончания срока я ездила в ДО Кузьминки  для оформления заявления на перевыпуск. Думала, что сейчас все будет так же. Но 7 ноября пришла смска, что карта перевыпущена и ждет меня в ДО Фрунзенский. Я написала поддержке в вотсап с просьбой переслать карту в ДО Кузьминки. Мне ответили, что нужно обратиться в офис в Кузьминках и написать заявление на пересылку. Т.е.  перевыпустить карту можете без заявления клиента, а переслать из одного офиса в другой без заявления никак? Ок. Сегодня была в Кузьминках. Спрашиваю почему перевыпустили без заявления, сотрудник отвечает: наверное, автоматический перевыпуск был прописан как условие в заявлении на выпуск карты. Почему тогда в 2016 карта автоматом не перевыпускалась? Ладно. Прошу переслать карту к ним в офис.  Пишите заявление, карта придет где-то через месяц. МЕСЯЦ! Серьезно?  Ребята, 21 век на дворе. Такие вещи решаются дистанционно, для начала. Гонять клиентов в офис ради такой ерунды это стыдно, а пересылать карту месяц по Москве - это вообще за гранью. Я 5 лет обслуживаюсь в ДО Кузьминки. Вы не только карту переслать должны, но и договор заодно, чтобы клиент не парился в следующий раз, но нет, Уралсиб - это не про удобство клиента. Дальше.  У меня есть еще дебетовая карта Голд. Срок действия до декабря. Спрашиваю сотрудника, перевыпустится ли автоматом и она. Он не знает. И не знает  где посмотреть. Наверное, это указано в Заявлении, но оно в архиве.  Ничего не сканируете? А если архив сгорит? А как вы узнаете, что карту нужно перевыпустить, если  у вас все в бумаге и в архиве? Вам самим не смешно