Халва Совкомбанк

В конце сентября я сняла заемные ДС наличными, рассрочка на снятие 3 месяца, плюс к тому же у меня подключён тарифный план, который увеличивает рассрочку ещё на 3 мес, итого рассрочка должна была составить 6 месяцев. Мне приходит смс о том, что рассрочка предоставлена на 5 мес. Я пишу в чат в приложение. На что мне девушка отвечает, перерасчёт будет в дату формирования платежа. Я ей говорю, что срок определяется сразу, никогда никакого перерасчёта не было и каким таким чудным образом тогда мне поделили на 5 месяцев, а не сразу на 6. Девушка начала меня убеждать, что все таки перерасчёт будет. Конечно же, в дату платежа никакого перерасчёт не было, а позднее тем более. Я не стала портить себе нервы и забила. Но в начале месяца я вновь сняла ДС наличными и что я увидела? Рассрочка снова на 5 месяцев вместо положенного 6. В этот раз я не стала терпеть, сколько можно врать людям в глаза и наживаться на этом. Я написала обращение в приложение, за две ситуации в сентябре и в ноябре. Опять же совкомбанк рассматривал моё обращение неделю и сегодня мне пришло смс - сообщение о том, что моё обращение рассмотрено и удовлетворено. Я захожу в приложение, проверяю и вижу, что увеличили рассрочку только на снятие в ноябре, то что снимала в сентябре остаётся без изменений. Я пишу в чат данную ситуацию, мне никто не смог ответить на мой вопрос "фиксировали обращение на увеличение рассрочки за снятие дс от 27.09 и 08.11, мне пришло смс, что обращение рассмотрено и УДОВЛЕТВОРЕНО, а в итоге удовлетворено частично", просила предоставить письменный ответ почему приходит ответ на обращение одно, а в результате на лицо я вижу совершенно другое. В ответ меня переводили с одного сотрудника на другого, но ни кто не ответил на мой вопрос. Одна сказала, что раньше снятие было на 2 месяца рассрочки. Я у неё спросила, до какого числа действовали старые условия. Она ответила, что до 17.09. Все бы ничего, если бы я снимала до 17 числа, а сняла я 27.09. В итоге после множества моих вопросов, на которые ни один сотрудник из 5 не смог ответить ни на один из моих вопросов. Только создали повторное обращение, которое будут рассматривать опять в стандартный срок до 10 дней. Также сегодня вечером решила проверить, насколько Совкомбанк исправляет свои "косяки" и решила снять незначительно сумму. В итоге рассрочка снова на 5 месяцев. Сотрудники только регистрируют обращения, которые рассматривают неделями. Так как вообще работает банк, прекрасно видно какие услуги подключены к моей карте. Неужели нельзя сразу увеличить рассрочку на нужный срок или что банк думает, что люди будут закрывать на это глаза, а банк наживаться?