Бардак в обслуживании

Интересная получается ситуация, 12.10.2019 г. я подала заявление на закрытие счета в турецких лирах через колл-центр. Счет, по правилам обслуживания, закрывается через 30 дней с даты подачи заявления, после того, как сформируется выписка! Выписка была сформирована 5.11.2019 г. и счет должен быть закрыт 12.11.2019 г.! Но каково мое удивление, что счет еще действует и я могу им пользоваться! При 3-х кратном обращении через чат банка в приложении, я получала всё что угодно, но только не то, что мне нужно! А именно, закрыть счет! Вот Виктория 14.11.2019 г. написала « Из кабинета и приложения карта пропадёт после 30 дней, после того как договор будет заблокирован и сформируется нулевая выписка. Если хотите мы можем сейчас счёт скрыть» Какая карта? Я же закрываю счет. Я не скрыть счет хочу, а закрыть его! Так еще и с грамматикой проблемы у специалистов. Сегодня 15.11.2019 г.  Адлан мне сначала утверждал, что я подала заявление 28.10.2019 г. а не 12.10.2019 г. потом разобрался « Перепроверил, да, вы верно сказали. Счёт был закрыт 12.10.2019)))» я и спрашиваю, как счет закрыт 12.10.2019г. ? отвечает: «Он закрыт. Сам счёт как правило пропадает из личного кабинета/ мобильного приложения, после того, как прошло 30 дней с момента закрытия счёта и после этого была сформирована нулевая выписка. Ближайшая выписка у вас сформируется 5.12.2019. Но, если вы желаете, то я сейчас, в ручном порядке, могу скрыть данный счёт из вашего личного кабинета мобильного приложения.» Что за чудо сотрудники, такого бардака никогда в этом банке не видела! Я хочу чтобы счет в турецких лирах был реально закрыт, а не скрыт!