Полная некомпетентность сотрудников, потеря денег

Всем добрый день! Этот отзыв о том какие "профессионалы" работают в банке. В сентябре текущего года я со своим отцом 1938 г.р. обратились в отделение Россельхозбанка по вопросам переоформления вклада в соответствии со свидетельством о праве на наследство. По вкладу предусмотрены расходные операции. Нас обслуживала старший менеджер-операционист Р-ва Татьяна А., которая сказала, что при получении моим папой причитающейся ему части вклада, проценты по вкладу сохранятся. При первом обращении деньги мы получить не смогли, т.к. в банке были какие-то проблемы с вводом в компьютер доли. В октябре текущего года папа повторно обратился в банк для снятия причитающейся ему доли по вкладу, обслуживала опять та же Р-ва Т.А. Сумма, выданная ею, не соответствовала доле от вклада с учетом процентов. Т.к. папа является пожилым человеком, он рассчитывал на профессионализм операциониста, который в свою очередь: 1) не проинформировала, что доля была высчитана от вклада без учета процентов; 2) не уведомила, что при выдаче доли вклада проценты по вкладу "сгорают".  Сегодня мы уже в третий раз обратились в банк для переоформления вклада по наследству. Нас снова обслуживала Р-ва Т.А., которая в течение 2-х часов не могла обслужить нас в связи с тем, что, цитата: "в нашу систему не вбиваются ваши доли". Прождав более 2-х часов мы совершенно случайно выяснили, что проценты по вкладу "сгорели"! Сама операционист и ее руководитель отрицали, что несколько месяцев назад дали ложную информацию о сохранении процентов и, цитата руководителя: ”вы все равно ничего не докажете”. Из банка мы ушли ни с чем, денег не получили, но зато поняли, что Россельхозбанк обманул пенсионера 1938 гр более чем на 100 тысяч рублей! В банке работают абсолютно некомпетентные сотрудники. В частности Русакова Т.А. и ее руководитель a) не знают правил проведения тех или иных операций по вкладам и дают ложную информацию; b) не в состоянии посчитать процент от вклада после вычета одной из его долей; c) нарушают Гражданский Кодекс РФ не предоставляя вклад по первому требованию. Почему сотрудники банка позволяют себе в таком формате общаться с пожилыми людьми? Говорить пожилому человеку о том, что «вы все равно ничего не докажете» - это прерогатива торгашей на рынке. В этом банке у нас есть еще несколько вкладов, мы держим там достаточно крупные суммы денег, но теперь, видимо, будем все забирать. Итог: мы потеряли более 100 тыс из-за некомпетентного сотрудника, своей доли по вкладу мы так и не получили (с сентября они не могут ввести в программу наши доли по наследству). Бегите из этого банка, если не хотите потерять свои деньги. Сотрудники совершенно не в курсе процессов, которые они сами и обеспечивают.