Банк присвоил деньги. Возвращать не хочет

29.10.2019 ночь: У меня на счёте дебетовой карты в Росбанке лежит 10000 руб. Хочу отправить их на счёт жены тоже в Россбанке. В интернет-банке выбрал перевод Клиенту Росбанка, указал номер расчётного счета, ввел сумму 10000, указал назначение платежа: "Дарение", нажал кнопку Отправить. Банк отказался принять платёжное поручение(ПП) и выдал ошибку: Недостаточно средств. Пытаюсь понять в чем дело? Нажал кнопку "Назад", посмотрел параметры ПП и увидел там комиссию 100 руб, на которую сразу не обратил внимание- моя оплошность. Оказывается Росбанк решил переплюнуть всем известный зелёный банк, который берёт комиссию 1% за перевод между своими регионами. А здесь с меня захотели взять комиссию 1% за перевод между счетами, открытыми в одном офисе банка. Ну ладно - хочется банку собирать такую комиссию, - пусть собирает с тех кто готов платить за это. Попробуем другой способ -  стянуть деньги через c2c. После ввода 3DS-кода снова ошибка - недостаточно средств. Смотрим на счёт - а там вместо 10000 числится -100руб. Сформировал PDF с выпиской. Вижу там остаток 10000 и нет никаких лишних списаний. 29.10.2019 утро: звоню в Росбанк спрашиваю: "Куда пропали деньги? В выписке списаний нет. Остаток должен быть 10000, жене деньги не дошли. Ничего не понимаю." Оператор поразбиралась и говорит: вижу блокировку на счёте на сумму 10100, вызванную вашим переводом. Я прошу убрать блокировку. Меня отправляют в офис писать бумажное заявление. 29.10.2019 прихожу в офис. Сотрудник банка долго формировала выписку и сообщила, что деньги в размере 10100 заблокированы на счёте незавершённой операцией. Я прошу разблокировать. Мне вместо этого предлагают заполнить обращение. Заполняю претензию, указываю там номер операции 1191029-9002625-R24, который мне даёт сотрудник. Прошу меня уведомить о результатах по телефону. На словах мне сообщают, что такие заявления рассматриваются примерно в течении недели. На телефон приходит SMS с номером обращения: 00201910290496. Проходит неделя, проходит 10 дней - на счёте в МП по-прежнему красуется -100руб, хотя в выписке - 10000. 11.11.2019 вечер: пишу в чат мобильного приложения вопрос: когда будет рассмотрено обращение? Получаю ответ от неизвестного оператора. Дословно: "по доступной мне информации, Ваше обращение отклАнено". Начинаю уточнять - планирует ли банк вернуть мне мои деньги? К чату подключается оператор Надежда. Несколько раз объяснил её, что хоть и пробовал отправить 10000, но платёж не был совершён, поскольку банк не принял у меня ПП и деньги до получателя не дошли. Также это подтверждается выпиской. Сверили реквизиты, которые я указывал в ПП. Беседа заняла целых 55 минут. Выяснилось: 1) банк рассмотрел моё обращение, вынес отрицательное решение, в котором напрочь отсутствует хоть какое-нибудь объяснение. 2) Банк не высылал мне уведомлений о завершении рассмотрения обращения; 3) Стандартный срок перевода до 3-х рабочих дней истёк, что может служить основанием для составления нового обращения. Надежда предложила и составила ещё одно обращение с номером 00201911110575. После этого благодарю её за помощь и прощаюсь. 15.11.2019 вечер: Деньги так и не разблокированы, повторное обращение не рассмотрено. Обещают рассмотрение в течении 10 рабочих дней. Оценку снизил за: длительное блокирование денег, за отрицательное рассмотрение обращения без какого-либо объяснения, за отсутствие уведомления о результатах рассмотрения первого обращения, за несоответствие выписки и отображаемого в ИБ и МП остатка.  +1 за работу оператора чата Надежды.