Неправомерное снятие денежных средств с карты

Ввиду отсутствия реакции на мое обращение от 06.10.2019 на электронный адрес citibank.customer.service@citi.com оставляю обращение здесь. В ответ на объяснение Ситибанка от 03.10.2019 по поводу расследования по заявлению от 06 сентября 2019 года №060920191920017140 о несогласии со списанием денежных средств на сумму  9734.79 рублей по операции, совершенной 06 сентября 2019 года в «PMR*DIGISELLER MOSCOW RU», являясь держателем значительных остатков по счетам Ситибанк, сообщаю следующее: По поводу объяснения Ситибанк в части отнесения транзакции в вышеуказанной сумме к операции защищенной «электронной коммерции», могу пояснить, что [b]подтверждения суммы указанной транзакции,[/b] а также смс оповещения на указанную сумму и получения соответствующего пароля [b]я не получала[/b]. В продолжение ответа Ситибанк могу сообщить, что согласно «правилам платежных систем» у Сити Банк [b]не имелось оснований проводить[/b] указанную транзакцию. В обоснование своей позиции я прикрепила в своем письме от 06.10.2019 скрин-шоты смс-сообщений, в которых не указана сумма, списанная с моей карты. Кроме того, могу сообщить, что данная транзакция не относится к числу типичных операций по моей карте, в связи с чем Ситибанк, как Банк, должны были выполнить Ваши обязанности в рамках 115-ФЗ-РФ. Ввиду неимения возможности ознакомиться с материалами, полученными Ситибанк в ходе расследования, ввиду неполучения пароля на его раскрытие, а также [b]непонимания и незнания конечного получателя[/b] моих денежных средств вследствие непроведения мною данной транзакции, требую: 1.                 Возвратить на мой счет кредитной карты сумму в размере 9734.79 рублей; 2.                 Возвратить сумму процентов за незаконное пользование денежными средствами в соответствии  с 395 ГК РФ; 3. Провести работу по недопущению слива персональных данных злоумышленникам, наказать виновных сотрудников. При отсутствии реакции и на это обращение придется идти в суд. Ознакомиться с материалами, прикрепленными в письме от «*GCG RU Customer Service" <[url=https://e.mail.ru/compose?To=citibank.customer.service@citi.com]citibank.customer.service@citi.com[/url]>» «Четверг, 3 октября 2019, 12:59 +03:00», не имею возможности ввиду неполучения пароля для возможности открытия архива (прикрепленного файла).