Впарили комиссию за обслуживание какого-то пакета при закрытии вклада

Добрый день. Произошла неприятная история у меня с банком Промсвязьбанк. Вернее не у меня, а у моей мамы. В свое время, года 2 назад мама открыла вклад и при открытии ей впарили карточку. В прямом смысле слова впарили. Без карточки не открывали вклад.Взяв карту, мама положила ее на дальнюю полку и не впоминала про нее никогда. Карта не была даже активирована.Прошел один год, второй год. Пришло время забирать вклад. Заказали деньги в отделении по адресу г. Санкт-Петербург, пр-т Испытателей, 31, к. 1.При получении денег, попросили закрыти все что есть в банке. Операционистка вежливо согласилась. На этом и разошлись. Как оказалось счет не был закрыт оставили какие-то копейки (меньше рубля). Примерно через 1,5 месяца пришла смс, что за обслуживание Премиум пакета, который подключен к карте списано 700 рублей. Денег на счете не было, поэтому это все в долг ушло. Как оказалось такой пакет был подключен с обслуживанием 700р в месяц и при этом наплевать активирована карта или нет. Мы конечно с возмущением пошли в банк. Написалии претензию на имя руководителя отделения, оплатили эти жалкие 700 рублей, чтобы не дай Бог не поплохело банку и они как коллекторы любят делать не замучали пенсионерку звонками и долг не увеличивали и стали ждать ответа. Обещали в течении 5 раб. дней разобраться и связаться. Но прошел месяц. Никаких ответов и приветов со стороны банка нет.Надули 2 раза при открытии впарили и при закрытии ничего не закрыли. Я думаю каждый кто прочитал сделает свои выводы. В ЦБ также напишу если все это повиснет в воздухе и откажусь от многих продуктов. (вклады и брокерское обслуживание). Все документы имеются и копия претензии. При необходимости могу прислать.