Игра в пинг-понг или нежелание помочь клиенту в решении вопроса

Здравствуйте! Вчера, 16.11.2019 г. я решила воспользоваться возможностью снятия денежных средств с дебетовой карты банка хоум кредит через сторонний банкомат (а именно банкомат ВТБ в отделении банка у метро Авиамоторная по адресу г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 10 к. 1).  Банкомат карту принял, но прочитать ее не захотел. Хотя чуть ранее я пользовалась услугами аналогичного банкомата в ТЦ Светофор в г. Люберцы и все прошло успешно. Но сегодня банкомат долго пыжился, кряхтел ,а потом и вовсе перестал работать ,о чем появилось соответствующее объявление на его экране. Как и положено в таких случаях я набрала номер, указанный на банкомате, но девушка на другом конце трубки уверенно заявила ,что она не будет принимать у меня претензию по этому вопросу, т.к. я не являюсь клиентом банка ВТБ, что само по себе странно ,т.к. карту мне не вернул банкомат именно этого банка.  Но думаю, ладно, обращусь в банк-эмитент и он то точно мне поможет в решении данного вопроса. Но не тут то было. Милая девушка (зовут кажется Юлия) сообщила мне, что Хоум кредит тоже не будет мне помогать разобраться в данном вопросе и предложила посетить офис банка для перевыпуска карты на платной основе ,т.к. "зажевал" карту банкомат другого банка и они не имеют к этой ситуации никакого отношения. Но постойте. Не ваши ли сотрудники так активно рекламируют возможность пользоваться услугами сторонних банкоматов без дополнительной комиссии за снятие денежных средств. Т.е. получается так ,что пользоваться то ты можешь ,но в случае возникновения технических проблем вся ответственность благополучно перекладывается на потребителя услуг. Его же (потребителя) никто не вынуждал пользоваться сторонним банкоматом. В итоге произошла так называемая игра в пинг-понг между банками. Вот только клиент не мяч для игры.