Есть неоспоримые плюсы, но очень слабая клиентоориентированность

17.11.2019 13:40
1891
Оценка
2
Отзыв проверен
Всех тут интересуют плюсы минусы, а не мемуары, так что: Плюсы: Интересная программа для тех, кто часто за границей (у меня Польза Тревал) с отличной конвертацией рубль -> евро. В принципе плюсы и закончились, но это все равно жирный плюс; Минусы: Слабая IT сфера. Это значит что приложение очень слабое и не удобное, кроме того путаница с их количеством. Там не один онлайн банк, а куча личных кабинетов (мой кредит, польза, онлайн банк). Жутко не удобно. Выписку по операции надо заказывать через ТП и при этом присылают без печати, что не подходит для бухгалтерии. Итого придется идти в отделение и стоять в очереди. Кол центр. Не дозвониться. Ждать надо по 20-30 минут, а то и больше. Бот не говорит какой ты в очереди. Ненадежность. Вот тут так раз то, что заставило меня написать отзыв. Решил я воспользоваться бонусом программы Польза и сделать онлайн покупку у партнера. Итого деньги на карте есть, а оплата не проходит. Позвонил в ТП. Дозвонился только на второй день. Зарегистрировали обращение. Вот теперь еще сутки ждать, а покупка горит.  Итого. Этот банк как совковый магазин с крутыми скидками у бабушки в деревне.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-24T12:42:08+03:00
Спасибо за отзыв. Засчитано за недозвон до колл-центра.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-11-17T16:50:14+03:00
Добрый день. Спасибо, что оставили отзыв подкрепив его плюсами и минусами. Наш банк работает над дистанционными сервисами и дальнейшими обновлениями. По регламенту нашего банка мы действительно предоставляем выписки в приложении Мой кредит или при обращении в банковское отделение. Что касается надежности, мы проверили, по транзакциям которые Вы пытаетесь совершить ошибок со стороны нашего банка не обнаружено, денежные средства встречают препятствие уже в МВидео, есть несколько таких случаев, мы уже пытаемся решить данный вопрос. Попробуйте позвонить на горячую линию МВидео. С уважением, эксперт Дмитрий

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024