Призываю руководство сменить персонал!

Добрый день, все началось с того что в 2018 году мы решили взять ипотеку в этом банке. О чем искренне жалею. Нашу заявку потеряли,  не могли найти, скинули повторно через застройщика. Рассматривали две недели.  В итоге одобрили, кредит выдали, выдали карту, уверили что каждый месяц деньги будут автоматически списываться с нее, как выяснилось позже автоплатеж с карты на счет они не подключили, и у нас соответственно просрок по вине банка и испорченная кредитная история. Написали претензию, пришёл ответ, что данные в бки исправлены. Мы успокоились, исправно год платили ипотеку. Стали ее закрывать, и снова нам выдают справку о том что у нас были просроченные обязательства перед банком. Т е никто нам ничего не исправил, хорошо да банк работает? Мы снова написали претензию и та дааа.. приходим в отделении по истечении 7 дней, чтобы узнать ответ, а нам говорят что девушка сотрудник, не подгрузила ваше обращение и мы ничем помочь не можем, пишите снова!! В третий раз!! И мы подготовим ответ в течение 30!! дней!  Супер, вы нам сделку сорвали в другом банке. Далее, на этом наши проблемы с этим шикарным банком и его персоналом не закончились,  заранее недели так за 2 обратились в отделение чтобы узнать что необходимо для полного досрочного погашения и получения справки по остатку, нам сказали за сутки прийти и написать заявление, ок, мы так и сделали, нам говорят- да, заявление на полное досрочное можете написать, а справку в которой указан остаток ссудной задолженности, подождите 10 дней.. Уважаемый банк, пересмотрите тарифы, это как минимум не корректно. У клиента возможно параллельно проходит сделка и тем самым вы срываете ему сделку, почему клиент должен ждать 10 дней и платить проценты чтобы получить документ с официальной суммой к полному погашению. Или заставьте своих сотрудников выучить тарифы! Чтобы они корректно консультировали клиентов.  Ипотеку кое как закрыли, пришли закрыть счёт, девушка говорит - он сам закроется, что вы переживаете.. спрашиваем когда-? Она- не знаю точно, но точно закроется. Вот до чего лень работать то да?  В общем так она нам его и не закрыла! Я сделала для себя вывод, сервис и качество обслуживания в этом банке на самом низком уровне, девушки в отделении не знают элементарных вещей, никто их видимо не обучает, а им и так сойдет.. единственное что хорошо в этом банке, это ставки. И в завершении, лично я пойду в банк со ставкой выше, но буду иметь дело с квалифицированным персоналом. Город пермь, отделение Попова 21, продуктивной работы Вам!