Некомпетентный сотрудник Сбербанка

Добрый день!12.09.2019 подали заявку на ипотечный кредит в банк(покупка дома+земельный участок),было получено положительное решение, а дальше начался просто кошмар!12.09.2019 обратились с супругом в офис банка по адресу:город Канаш ул.Железнодорожная д.87 для получения списка документов,которые нужно предоставить,с заявкой изначально работала менеджер Татьяна,так же предоставившая список документов,после того,как был предоставлен отчет об оценке,сотрудник заменяющий нашего менеджера озвучила,что дополнительно нужен межевой план участка,изначально о нем не было и речи(на вопрос почему был предоставлен не полный список документов был получен ответ:Не могу вам сказать,тк с заявкой работала не я. В итоге потеря времени+5000,пришлось переделывать еще+5000.Изначально менеджеру Татьяне так же задавался вопрос:в случае если объект будет оценен ниже, той стоимости,что запрашивал продавец,как быть в данном случае собирать не достающую сумму?на что был получен ответ:Ничего собирать не нужно,можете не переживать по этому поводу,вам будет достаточно 15% от стоимости недвижимости,а то,что сумма в оценочных документах не соответствует заявленной,банку до этого дела нет,тк оценка никак не повлияет на ПВ,в итоге 15.11.2019 перезвонили из банка после проверки документов и озвучили,то что нужно 30% пв,тк оценочная стоимость объекта является ниже,той что запрашивает продавец итого нам нужно внести не 315000,а 595000,поясните пожалуйста, почему изначально менеджеры не предоставили корректную консультацию,тк документы 1 оценки были сданы практически сразу?Задавали данный вопрос Татьяне лично,на что она нам ответила:я была в отпуске и список документов предоставила вам не я,а менеджер,который меня заменяла.Я так понимаю,что перекладывание вины за не корректную консультацию друг на друга является нормой? 18.11.2019 принесла исправленный договор купли-продажи менеждеру Татьяне,попросила выложить его в заявку(изначально пояснив ФИО ЗАЕМЩИКА),на что в грубой форме сотрудник банка начала спрашивать у меня куда и в какую заявку она должна выложить,на что я в таком же тоне ответила,что я не являюсь сотрудником сбербанка и не могу знать,куда она должна выложить документ,также сказала ей о том, что она предоставила изначально не корректный список документов, она меня выгнала из кабинета,Вы считаете это нормальное отношение к клиентам?Сказав Татьяне,что напишу жалобу на сайте банки.ру в след получила от нее ответ:Пишите куда хотите. Складывается вывод о полной некомпетенции данного сотрудника,прошу разобраться в данной ситуации!Оформлять ипотечный кредит в данном банке,отпадает желание!Спасибо