Карта Халва - наплевательское отношение к клиенту

18.11.2019 10:42
1649
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Отвратительное обслуживание. Не клиентоориентированы. 14 ноября заказала на сайте карту «Халва» по рекомендации супруга (акция: 500 рублей ему, 500 рублей мне за получение халвы).  15 ноября с утра позвонили уточнить мои паспортные данные. Я попросила перезвонить через час, мне ответили «хорошо». Не перезвонили ни через час, ни через день. На следующий я позвонила в Совкомбанк- узнать, что с моим обращением. Мне обещали, что курьер, который привезёт карту позвонит мне на следующий день в 10 утра для уточнения времени доставки карты. Никто в 10 утра не позвонил и в течение дня никто не позвонил. Я снова обратилась в Совкомбанк (вечером), меня уверили, что курьер позвонит в ближайшее время. И так прошли выходные, никто из Совкомбанка мне так и не позвонил. Между тем я собиралась держать на «Халве» денежные средства для получения % на неснижаемый остаток, а так же совершать покупки посредством этой карты. Полное наплевательство на клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-22T16:00:24+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-11-22T17:51:36+03:00
Уважаемая Анастасия! Сожалеем, если доставили Вам неудобства при доставке банковской карты. На текущую дату договор оформлен, карта выдана. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена смс- уведомлением. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».
Анастасиябанки
2019-11-27T13:45:50+03:00
Банк отреагировал на отзыв, начислили 1000 баллов на карту в качестве возмещения за ожидание карты и финансовые издержки. Карту в итоге получила, посмотрим, действительно ли работают озвученные условия касательно 6% кэшбека в магазинах- партнерах при оплате собственными средствами.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка