Издевательство над клиентом с ограниченными возможностями

Срок моей дебетовой банковской карты МастеркартСтандарт истекает в декабре 2019 г. В связи с этим запланирован плановый перевыпуск карты. 15 ноября 2019 г. я получила смс от Сбербанка о готовности новой карты и приглашение прийти за ней в офис банка. Беда в том, что я не могу ходить, поскольку у меня сломана нога. Чтобы оформить нотариальную доверенность, также нужно поехать к нотариусу. Сейчас ноябрь, в Тюмени, где я живу, постоянный гололед. Даже дойти до такси от дома и от такси до офиса на костылях – для меня непосильная задача. Лечащий врач категорически запретил мне делать это. Когда я смогу потихоньку ходить по прогнозам врача, наступит новый год и банковские каникулы. Поэтому я позвонила на горячую линию Сбербанка свопросом, не могут ли мне доставить карту на дом. После долгих переговоров сотрудник сообщил мне, чтоесть только одна возможность доставки карты на дом: старую карту, которая действительна до декабря 2019 г. и новую карту, ожидающую меня в офисе, мне блокируют, и будет перевыпущена третья карта, которую мне доставят на дом через 7 рабочих дней. При этом в течение этого периода я не смогу пользоваться счетом, даже через Сберонлайн. Я согласилась, перевела средства на другой счет, карты заблокировали. При этом меня целый час допрашивали, являюсь ли я гражданкой РФ (да), смогу ли я сама прочитать документы и расписаться (да), сколько времени я еще не смогу ходить (примерно месяц), уточняли паспортные данные и прописку, адрес проживания и т.д. Сегодня 18 ноября 2019г. мне позвонила сотрудница Сбербанка и сообщила, что новая (третья) карта готова, но технической возможности доставить мне ее на дом нет. Поэтому она любезно пригласила меня явиться за ней в офис банка или оформить нотариальную доверенность. Круг замкнулся. Естественно, от такого «сервиса» у меня возник ряд вопросов: 1) 1)    Почемув Тюмени, областном центре, нет технической возможности для здоровых сотрудников Сбербанка доставить карту на дом человеку, который не может ходить? Для этого нужен ледоход или космический аппарат? 2)    Зачем сотрудники горячей линии мне ухудшили и без того сложную жизненную ситуацию? Новая карта (вторая) уже была готова и в течение 3-х месяцев (срок ожидания карты в офисе) я бы смогла за ней зайти в офис банка, и старая карта (первая) еще была действительна, и счетом я могла пользоваться через Сберонлайн. Иначе как издевательством над людьми с ограниченными возможностями, я такое отношение к клиенту назвать не могу. Если понадобится (в суде или где-либо еще), я готова подтвердить факт своей травмы медицинскими документами.